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淘宝代运营是从哪些方面提升淘宝店铺回购率的

 2021-07-18 15:00:51      阅读量:9523

相信做过店铺的商家应该都清楚,老客户对店铺的重要性,这不仅仅是因为老客户的无形宣传和推广,还因为店铺维护老客户的成本要远远低于新客户的成本,那么如何才能提升店铺老客户粘性,从而有效提升淘宝店铺回购率呢?接下来淘宝代运营给大家分享一下,提升店铺回购率的实用技巧,一起来了解一下吧!

淘宝店铺内的产品的多样性,能给消费者提供多样化的选择,并且有利于提升客户在消费周期内多次产生复购行为,这对于购买周期长的店铺来说,作用是非常大的,比如家电和数码类产品,就可以通过丰富产品品类的方式,定期做好新品上架,增加客户再次消费的可能性,而这样的措施对于提升老客户的复购率,是非常有效果的。

虽然如今人们的消费能力都得到了提升,但是消费者对产品的价格依旧是非常敏感的,商家要尽量让产品保持稳定的价格,这样有利于建立客户对店铺的信任,频繁的折扣促销及价格调整,只会使客户对店铺的定价产生不信任,甚至发展为对折扣的条件反射产生“打折是理所当然”的想法,从而引发“不打折就不购买”的行为,这对于店铺的发展是非常不利的,商家应该尽量避免这样的情况。

建立会员营销制度,即主动营销和培养客户粘度,需要针对不同类型的会员,使用不同的会员制度,会员营销的核心,是以客户的需求和价值作为导向,并整合多种营销方式,提高客户对产品的满意度,在客户生命周期模型中,可以按照会员的消费情况来分段,比如普通会员、VIP会员、至尊会员等,每个等级所享受的折扣不同,等级越高可以享受的折扣越大。

任何消费者对店铺优惠活动都是非常敏感的,可以通过设置店铺优惠券、店铺红包、满就送、包邮等优惠活动,最大限度的吸引店铺的目标客户的眼球,并引导客户再次进入店铺购买产品,从而有效的提升产品复购率。

保障和服务这两项内容,主要是渗透在售前、售中、售后每一个环节当中,如果商家能够最大限度的为客户提供完善的优质服务,比如七天无理由退货、12小时发货、为买家购买运费险等,以这些方式来优化买家的购物体验,让买家主动对商家建立强烈的信任,这样才能改善店内评价、口碑,并且提高店铺复购率。

很多店铺中的差评,都是因为物流慢、发货慢而导致的,但实际上这个情况是可以避免的,比如商家可以在发货时主动告知买家物流以及单号,让客户及时得知包裹的发货情况,并在产品派件时提醒买家做好注意收货的准备,以免买家有其他事情导致包裹没能及时签收,物流已签收后第一时间,告知买家使用教程以及注意事项,当完成订单后,还可以通过给予客户一定的补偿策略,鼓励他们晒好评、给好评,可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购。

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