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淘宝客服如何应对砍价客户

 2020-02-07 17:03:09      阅读量:5455

我们在线下买东西的时候,很多人都喜欢砍价,在线上也是一样的。毕竟很多顾客还是抱着便宜一点是一点的心态。那么当淘宝客服宝宝们遇到这种来砍价的顾客该怎么做呢?

淘宝客服,淘宝客服如何应对砍价客户

一、常见的顾客砍价方法

1、说别人的店铺产品一样,为什么你家的产品更贵

淘宝同质化的产品太多了,有些商家的定价不同,那么客户就会有价格上的疑问了。比如说我看别人家的产品都是100块,为什么你店铺的产品要200块。对于这种淘宝客服可以告诉客户,一分价格一分货,而且我们的品牌都市统一定价,确实是没有办法修改的,但是我们的产品有很多其他产品没有优势,比如纯棉、15天无理由退换等等一些优点。

2、软磨硬泡的——以退为进 促成交易

有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量,说东西好会下次再来、让同学、同事都来之类的。如果很执着的和你杀价,那么说明客户很喜欢这个产品,不然也不会一直在这里和你说。那么淘宝客服不妨赠送个配件、包邮之类的优惠满足买家。

3、杀价很过分的

比如说你的售价是300元,那客户直接就说150元卖不卖。对于这种客户,你不妨告知是买不到的,但是可以给客户推荐促销或特价商品。

二、客服该如何应对?

1、会砍价客户

这种客户一般对于产品之前就有了解,对于产品的利润客户知道的一清二楚。那么对于这类型客户,商家不妨做出一些让步。当然要建立在客户能说会道,理性砍价的基础上。

2、不会砍价的客户

这种客户明显对于产品不熟悉,只是抱着希望能便宜点则便宜点的心态,砍价也是一通乱砍。淘宝客服对这种客户,那么采取的态度是价格坚决不降,如果降了可能会引起得寸进尺。

其实淘宝客服面对要砍价的客服,要做到的是态度平淡,不能说他有脾气,你比他更有脾气。砍价的客户目的很简单就是希望得一些便宜,如果能便宜就便宜,不能便宜也要态度很好的说明。千万不要因为客户砍价而恼火,既然顾客砍价了,就说明想买的意愿已经非常明确,尽管可能会出现砍价不靠谱的客户,但是还是要态度友好的对待。

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