速卖通新上线六大保障，助力卖家对抗疫情！

新型冠状病毒的出现，和大家带来了很多不利影响。为了更好地保障速卖通商家的利益，平台推出六大保障，全力支持所有商家伙伴在疫情期间的运营模式，同舟共济做好抗疫行动。

一、全链路规则保障

(1)北京时间2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责。

(2)上述订单相关纠纷需要第三方证据的，举证时间也将同步延长至北京时间2月12日，给商家留出充分的处理时间。节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，准许退出并免责。

二、物流保障

(1)面对复工带来的发货高峰，速卖通表示，已协同菜鸟，对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定，确保揽收人员和干线资源充足，保障包裹在承诺时效内发出。

(2)速卖通及菜鸟将加强监控包裹在目的国的末端配送，确保时效内妥投;若末端妥投超时，将按照现有规则进行赔付。

三、无忧退货保障

(1)自美西时间2月10日至3月10日就所覆盖的八国(俄，美，加，澳，英，法，德，西)将服务费从原特惠费率1.3%进一步降至0.8%(费用在发货后扣取)。

四、金融放款保障

对于北京时间2020年2月3日前已准入和已签约的商家，速卖通平台和网商银行全面提供提前放款服务，承诺不会因未发货等原因降低放款额度。而对于北京时间2020年2月3日至2月29日期间准入且新申请使用网商贷的商家，网商银行提供贷款利息下调10%的优惠。

五、流量推广保障

速卖通直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供最高达30%的推广花费补贴。

速卖通的联盟计划将通过全球Top渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间2020年2月6日至3月31日将有千万补贴卡位海外买家主流入口。

六、商家服务及赋能保障

速卖通平台IM工具(买家会话)将紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品，提升商家与消费者沟通效率。同时，预计北京时间2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力并开放全量商家使用。