发布时间:2021年7月7日
各位亲爱的商家:
因受疫情影响,云南省瑞丽地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡,平台对瑞丽地区收/发货商家的发货考核政策进行调整,如后续有政策变更或对豁免考核时间有延迟政策,平台将另行通知。
一、疫情影响区域发货考核政策更新:
1.对发货地为瑞丽地区的商家发货豁免
•对于承诺最晚发货时间为2021年7月05日00:00:00-2021年7月19日23:59:59期间的订单,商家需要在2021年7月26日23:59:59完成发货。
•对于承诺最晚发货时间为2021年7月19日23:59:59以后的订单,发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。
二、对收货地址为瑞丽地区的订单,平台的调整和建议如下:
1. 收货地址为瑞丽地区的商家订单豁免
•对于承诺最晚发货时间为2021年7月05日00:00:00-2021年7月19日23:59:59期间的订单,商家需要在2021年7月26日23:59:59完成发货。
•对于承诺最晚发货时间为2021年7月19日23:59:59以后的订单,发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。
2. 各位商家需要实时了解当地快递发货情况,及时更换可发货的快递公司发货,如无法更换可发货快递公司,建议配置区域限售;
配置路径:抖店后台-物流-运费模板-疫情限运地区;
3. 已经发货的在途订单,需提前与消费者做好沟通解释,避免产生纠纷;
4. 在2021年7月05日00:00:00-2021年7月19日23:59:59期间产生的退货申请,如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款,需要及时与消费者进行沟通,并在恢复物流后,及时响应和支持用户的退货申请,避免产生纠纷;
5.商家需要及时关注售后工作台-服务单请求页面,在规定时效内回复平台客服发起的服务单,避免超时回复。同时建议打开抖店APP端通知,及时关注用户和平台发送的信息;
针对云南省瑞丽地区物流受限,体验分计算已做针对性调整。针对发货地/收货地在瑞丽地区的承诺最晚发货时间为2021年7月05日00:00:00-2021年7月19日23:59:59期间的订单会进行调整,相关订单不会纳入物流体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准,后续新增疫情地区我们会持续关注并进行调整,请各位商家知悉。
留言与评论(共有 条评论) |