完善拼多多服务系统，实现客户维护

大家做客户关系维护，便是为了更好地给淘宝网店铺产生大量的顾客进而提高店面的总流量，以提高产品转换率。做客户关系维护一般都是以服务项目下手。

1店面的售后维修服务要及时

售后维修服务是推动客户再度消費的合理方法，也是维持客户不断消費的前提条件，因而，售后服务也归属于营销推广范围。为了更好地提高产品的销售量，拼多多店铺在售后维修服务这一方面必须加多留意。

（1）售后维修服务规范要标准。售后维修服务工作人员要保证溫暖、亲近，用心解决每一位客户的售后服务要求，用深得人心的语句来传递自身的服务项目诚心，一心一意地为客户服务。

（2）客服人员素养要合格。客服人员在给客户给予服务项目的全过程中，在语言沟通层面一定要加多留意，要多应用婉转、文明礼貌的语句。那样能让客户时刻感受到被重视，与此同时也可以反映出客服人员的高质量。

（3）售后服务沟通交流管理体系要创建。客服人员能够依照工作上的具体要求，对已买产品的客户开展电话回访，征求客户的应用感受及其有关建议，进而提升店家与客户中间的关联，发觉客户的潜在性要求，有利于为客户给予相对应要求的处理方素。健全的售后服务沟通交流管理体系有益于激起客户的购买率个人行为。

2消费者关联管理方法要立即

吸引顾客，提高顾客的复购率，一直全是店家提高产品转换率的一个合理对策。而要吸引顾客，提高顾客的复购率，则离不了消费者关联管理方法。消费者关联管理方法的步骤一般是创建客户资料，根据售前服务、售中、售后服务阶段的服务项目获得顾客的信息内容（拼多多平台ID、级别、名字、电話、收件地址、年纪、喜好等），并将顾客的这种基本资料数量统计；创建交易量档案资料，将顾客选购的产品的种类、规格型号、型号规格、应用状况和选购价钱等数量统计，便于在事后的买东西阶段向客户强烈推荐产品；把客户当做是自身的盆友，根据加上社交媒体联系电话来提高与客户的友好度，进而提高老客户的复购率，让老客户推动店面产品的转换。

在应用客户资料开展消费者关联管理方法时，要对客户资料开展动态管理，由于顾客的要求和爱好待会由于時间的不一样而有一定的转变 ，因此要立即依据顾客的要求和爱好等的转变 而做动态性调节和填补等，以全方位掌握顾客。