天猫通讯市场管理规范是什么

为维护天猫通讯市场的正常运营秩序，保障天猫通讯市场商家的合法权益，根据《天猫服务协议》、《天猫规则》等相关规则、协议的规定，制定本规范。

本规范适用于天猫通讯市场的所有商家和买家。

本规范是《天猫规则》的下位规则。《天猫规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。

天猫通讯市场下设四个类目，即移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、合约机和手机类目下的合约机商品。

准入：

商家须满足以下条件方可入驻天猫通讯市场：商家须符合天猫招商标准中该类目商家入驻资质的要求。

经营管理：

1、商家除须遵守《淘宝禁售商品管理规范》、《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规定外，还须遵循《话费通讯行业标准》发布要求。

2、天猫通信市场中的两个大类目：手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心，限制类目互转，包含一级类目下的叶子类目互转。

商家发布商品或信息时可选择自动充值和卖家代办两种充值方式，该两种充值方式适用于不同类目的商品。

自动充值适用于移动/联通/电信充值中心一级类目，手机号码/套餐/增值业务一级类目下的手机流量充值、流量周期包、有线宽带充值、固定电话充值、广电充值二级类目;

卖家代办适用于手机号码/套餐/增值业务一级类目下的有线宽带充值、固定电话充值、广电充值三个二级类目。

移动/联通/电信充值中心类目下商品不得使用任何涉及价格修改的营销工具。

特殊市场：

入驻天猫网上营业厅须满足以下条件：

(一)天猫商家销售合约机、手机和手机号码/套餐/增值业务三个类目的商品;

(二)经营范围包括但不限于：手机号码、合约机(充话费送手机、购机送话费)、增值套餐、上网资费卡、宽带办理、充值送等;

(三)若是代理商，则须提供正规渠道证明。

手机号码/套餐/增值业务类目下带有网厅标识的新入网手机号码套餐商品和手机类目下带有网厅标识的合约机商品，消费者须根据商品描述页面的提示，同时选择手机、套餐、号码等后购买。

市场管理：

天猫通讯市场商家应遵守以下行为规范：

(一)不得出现损害用户体验或造成不良影响的情况;

(二)所售商品只能以支付宝进行交易;

(三)卖家应当使用正规货源、正当渠道进行服务及充值;

(四 )移动/联通/电信充值中心类目的商家还应遵循以下规定：

1、月维权发起率小于等于0.5%且月小二介入维权率小于等于5%;

2、月充值成功率大于98.5%;

3、充值金额为100元及以下的，必须一次性完成充值;充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元;

4、非真实业务场景需要，不得对宝贝做频繁改价;

5、直充接口返回的订单信息必须真实、有效，不得返回与实际不符的信息，即不得出现虚假充值;

6、按照天猫系统设置的退款流程进行退款

7、按照《天猫规则》违背承诺中的发票规则向消费者提供服务。

(五)手机号码/套餐/增值业务类目的商家，为买家办理固定电话、移动电话(含无线上网卡)等入网手续时，需按照《电话用户真实身份信息登记实施规范》及平台要求，如实登记买家提供的真实身份信息。

(六)手机号码/套餐/增值业务类目下手机流量充值、流量周期包二级类目的商家还应遵循以下规定：

1、月维权发起率小于等于1%;

2、月充值成功率：移动大于等于95%，联通大于等于85%，电信大于等于90%;

3、充值必须一次性到账，且到账流量类型与发布属性一致;禁止使用违规货源。

4、直充接口返回的订单信息必须真实、有效，不得返回与实际不符的信息，即不得出现虚假充值;

5、按照天猫系统设置的流程进行退款

6、按照《天猫规则》违背承诺中的发票规则向消费者提供服务。

违规处理：

商家违反本规范相关规定，将依照《天猫规则》及其他相关规则对其进行处理，处理措施包括：

1、下架商品;

2、单个商品搜索降权;

3、删除商品;

4、下架所有商品;

5、关闭流量推荐入口。

具体处理方式详见本规范附件二：《天猫通讯市场违规处理方式一览表》。

清退：

商家若发生以下任一情形，将被天猫通讯市场清退：

1、损害用户体验或造成不良影响且情节严重的;

2、不再符合准入要求的;

3、“移动/联通/电信充值中心”类目下商家虚假充值的累计达三次以上(包含三次)的;

4、销售电话、宽带号卡，违反《电话用户真实身份信息登记实施规范》及平台要求的，例如黑卡(非实名制卡)、物联网卡(行业卡)等。

本规范自2012年2月16日首次生效，自2018年8月21日最新修订并生效。

商家的行为，发生在本规范生效或修订之前的，适用当时的《天猫规则》及之前淘宝通讯市场的相关规则;发生在本规范生效或修订之后的，适用本规范。

本规范及其实施细则中提及的大于及小于，都不包含本数。