2021-06-18 17:05:20 阅读量：4020
亲，若您店铺出现平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因/买家异常行为原因可以支持指标剔除，其他原因目前无法支持剔除，具体场景请点此查看公告参考。申诉路径如下：【入口】您可以登录【恶意行为投诉中心】，选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示提供凭证发起投诉。【数据生效】投诉成立48小时后生效不再纳入后续数据统计（历史已统计数据无法生效），【处理时间】：3个工作日(不包含节假日)。目前只支持主帐号进行提交，且一笔订单只受理一次投诉。场景一：因买家恶意行为导致指标数据影响，根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单，投诉订单的退款时长，退款率，商品体验退款率，24小时揽收及时率，到货时长会不再纳入后续数据的统计。场景二：不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方原因关于综合体验星级&基础服务分受新型冠状病毒影响处理公告请点此查看，3分钟带您了解24小时及时揽收率【点此查看】。
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