淘宝全球包邮计划物流知识相关FAQ

参与本计划的商家，同意指定本计划合作供应链管理服务商(“服务商”)提供供应链管理服务。发货时，商家根据与服务商的约定，将商品寄送至指定的国内集运仓。

1、发货时效：

“全球包邮计划”的订单发货时效要求同天猫、淘宝的发货规则。

2、如何发货?是直接发货到海外吗?

“全球包邮计划”的订单，商家只需要发货到大陆集运仓即可

①“全球包邮计划”的订单，买家下单后系统会将海外具体的收件地址转换成大陆集运仓地址(一般深圳、东莞、佛山、广州、福州等集运仓地址);

②商家只需要将包裹发货至大陆的集运仓;

③跨境段的物流由菜鸟负责运输;

④商品也不需要提前入库(不需要入菜鸟仓);

3、发货时注意事项：

①保留转运码：商家打印快递面单时，需确保每个面单上的收件地址和订单展示的地址一致并完整保留转运码;

②包裹数量：订单(包含赠品)需要按订单实际情况发货，不允许出现拆单发货、合单发货等行为。

可分多个包裹发货的情况： 若因商品重量/尺寸等问题，且1个订单下面存在多个不同的SKU，商家可进行按最小颗粒度子订单维度进行多个包裹发货(比如买家买了5个马克杯，其中3个红色的同一SKU，2个绿色同一SKU，那么系统后台会显示是2个子订单，商家后台最多只能发2个包裹，即根据子订单数量来判断是否可以分包裹发货，分几个包裹);

同时，商家需要在发货的当天，在发货系统内正确录入不同包裹的快递单号信息;

③其他特殊情况说明：

情况一：如果遇到1个订单同1个SKU，买家拍下数量较多，商家无法进行1个包裹打包，商家可以和买家沟通协商，引导买家分多个不同的订单拍下。1个订单下同1个SKU的多个数量的商品，是无法进行分包裹发货。

情况二：1个订单下有2个不同SKU的商品，比如其中1个SKU是预售商品，需要15天后发货，另1个SKU是现货商品，商家可以先将现货商品进行打包发货至境内集运仓，另1个预售商品可以后续发货，商家需要在现货商品发货的当天，在发货系统内录入快递单号等信息，同时给买家在千牛上进行留言告知。

情况三：同一个买家ID拍下多个订单，是否可以合包发货?

不可以，如果买家分几次下单，商家应该根据不同的主订单维度进行发货，不可以把同样的消费者的主订单进行打包发货 (不允许跨主订单快递单号上传)。

如因商家发货不规范导致的集运仓拒签或跨境物流订单无法配送产生的运费或商品破损风险由商家自行承担。

④赠品说明：

本计划不强制要求商家为参与本计划的商品提供赠品，但如果商家在商品描述中(包括但不限于主图、详情页、视频等)承诺赠送赠品，则商家应按承诺处理。

同时赠品也需符合商品禁限售及禁限运的相关法律法规以及平台规则，如遇不符情况，建议及时联系消费者沟通协调。如出现因商家赠品原因导致的商品寄送失败，由商家承担货物拒签、签收后无法转运需退回等所产生的运费及商品毁损、灭失的风险。

因赠品产生的税费，由商家和消费者按照双方的约定及适用的相关国家法律法规承担。

部分商品，若在该站点下的物流运费超过商品价格的30%以上，将会被系统过滤不做包邮服务。

4、在系统里录入的发货单号录入错误了，会有影响吗?

商家需要在系统里录入正确的发货单号，集运仓主要是根据快递单号来判断包裹对应的收件方;如果快递单号错误，会被认为包裹为无主件;集运仓会再识别收件地址上的转运码。

同时，商家也需要主动联系菜鸟集运仓客服，告知集运仓通知线下收货操作。

5 、订单是否可以修改地址：

全球包邮计划的订单无法修改地址，如果店铺遇到买家进线咨询要求修改收件地址的，可以根据订单状态和包裹物流情况给出不同的解决方案：

①若订单未付款，可以让买家取消订单，重新拍下正确地址的订单;

②若订单已付款，商家已发货，但是包裹还未到达境内集运仓(即境内集运仓还未签收)，可以让买家申请仅退款，重新拍下正确地址的订单;同时，商家进行拦截包裹;

③若订单已付款，商家已发货，且包裹已经到达境内集运仓(集运仓已签收)，那无法进行拦截，包裹只能继续运往境外。买家可以先重新拍下正确地址的订单;错误地址的订单，可以让买家等包裹达到境外配送时，申请退款。

6、物流客服：

如果商家遇到物流相关的问题咨询，比如包裹按照要求进行了发货，但仍被境内集运仓拒签了，或者集运仓签收后，境外二段物流出现了包裹丢件/破损等问题，商家可以进行咨询淘宝、天猫客服(万象)，由淘宝、天猫客服进行处理核实。