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拼多多回复率什么补救

 2020-01-13 22:02:03      作者:九头蛇

影响拼多多店铺排名的因素有很多,其中,拼多多回复率就是一个。拼多多回复率指的是客服回复消费者问题的速度,如果回复率过慢,不仅影响店铺排名,而且还有可能会被罚款。

一、拼多多回复率什么补救

第一,打开拼多多商家后台,找到回复率数据详情页面,页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息,如当日回复率详情,近期店铺回复率状况等信息。

第二,在页面的中间部位有 如何提高店铺及时回复率的相关设置,例如设置机器人回复,点击设置机器人回复 右侧的查看设置按钮,进入机器人回复设置。

第三,在页面的右上方,有编辑开场白和新建问题两个设置按钮,点击编辑开场白按钮,设置开场白信息,开场白是买家进入咨询页面时,客服系统自动发出的一段信息。

拼多多回复率,拼多多回复率什么补救

第四,点击新建问题,新建问题页面,添写问题和回复内容,问题是买家可能会问到的问题,回复,是我们拼多多买家针对此问题,做出的满意回答。添加完成后,点击确定按钮。

第五,点击 聊天自助菜单右侧的点击设置按钮,进入 聊天自聊天页开启自助菜单,当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

第六,商家卡片自动回复点击右侧的点击设置按钮,买家向您发送商品卡片时,可自动回复您设置的关于该商品的回复点击右上角的添加回复按钮, 选择 要添加的商品 勾选,然后在回复文案框中 添加需要回复的内容。

二、回复率高对于店铺的重要性

客户网购是看不到实物,所以沟通显得特别重要。如果能及时的回复到客户,自然成单也就更多。接下来看两组GMV水平相当的店铺表现的情况,可以看出回复率的不同对于后期订单的增长是有很大差别。

拼多多商家提升的客服回复率的办法有两个,第一个是电脑、手机同时登陆客服软件,不要屏蔽消息提醒功能。第二个是充分利用机器人回复、网页快捷回复。

如果拼多多回复率过低,大家可以参考上述方法来补救。拼多多回复率高,消费者获得的客户体验感就会上升,这直接影响着订单的成交,因此,大家一定要做好客服培训,将这一数据提升上来。

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