1、赠送小礼物
赠品可以说是提升买家满意度的最有效方式,不需要花钱就能多一样宝贝。在买家问有没有东西送时,都忍着说不送,再默默附上小礼物,出其不意,给他们带来惊喜。许多好评都是这么来的,从而能带动销量。但注意赠品最好要与商品有一定关联哦!
2、快递单寄件人后留下联系提示
因为使用拼多多的人年龄范围比较广,对于一些年纪中上的买家可能有问题不懂的主动联系客服,那么就可以在快递单寄件人后加上一句“如遇到问题请第一时间联系客服或直接拨打我们电话…”。这样能提升买家满意度,大大降低买家直接给差评的几率。
3、特殊买家特殊对待
遇到像是一些家里只有老人在或行动不便的买家,就要做好备注,并记下来。在快递上也要备注好,在派送时,主动联系派件员说明情况并将几句豪华帮忙给送一下,再联系一下买家。即使快递没送上门,买家知道你办过这件事,也会感到满意的。特殊情况特殊对待,做回访,可以大大提升卖家满意度。
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