京东商家做好这几点

来源:JD.COM卖家论坛
韩艺雪
11月12日零时，JD.COM公布本次双十一累计成交2044亿元，再次创新高。随着演出高峰的到来，这场狂欢盛宴也告一段落。节后综合症很快就要来了，也就是说接下来的半个月我们的商务朋友可能会凉一点。那么，我们可以从哪些方面入手，通过双十一的余温继续保持成功呢？

一、安排双十一后的配套营销活动，促进转换交易

双十一之后，大家忙着发货，忙着处理售后。事实上，流量在此期间仍然保持不变。尽管软化率很低，但流速仍有一些后遗症。比如没有参加双十一的，知道价格但是现在买了觉得贵的，这些用户可以做一些收集礼遇、给予全折扣、红包券等活动，为他们做一些补偿。这就给了一个买不到双十一的好处，想买的买家。

同时也可以准备一些文案，比如错过双十一就不亏了，刺激购买转型。

第二，稳定储存流量，平稳排放流量

双十一结束后，各重量的计算马上开始。虽然不会达到双十一这样的流量高峰，但流量能否顺利排出，最终恢复稳定的局面，仍然是一项需要关注的工作。

双十一后成交量会明显下降，大购物后消费疲软肯定会影响流量。但在双十一结束后的10天内，我们最好通过一些回头客活动来提升全店的陈列。主图和活动要协调好，有“精彩延续”、“双十一回归”等字样的主图才能吸引点击率。在快车上，我们可以慢慢降低报价，实时优化。通过这些措施，可以保持甚至提高双十一前的搜坑位置。

3.合理利用附加购买数据，做好购物车营销

双十一期间，最终肯定会出现货已购但未提交的情况。这些额外的用户是我们的潜在用户和订单转换的来源。双十一虽然结束了，但是我们可以调整活动继续做购物车营销，通知这些用户我们的活动还在进行，提交订单的时候还可以享受优惠。

大家都很熟悉的操作模式，就是选择一个类似京品通的具有购物车短信功能的软件，创建一个短信模板，自动给附加用户发送短信，如图:

图片来源:京品通

四是做好催款工作，促进未付款订单交易

双十一期间，面对复杂的规则，不付费提交订单的用户不在少数。合理利用即时支付短信，让用户知道目前的优惠力度已经很强了，营造紧迫感，促进用户成交。

付款方式可以是网上客服，也可以是短信。这里推荐使用短信，因为客户最近每天收到的客服短信太多，不愿意打开。短信的触摸效果更及时。可以使用京品通的短信提醒进行自动提醒或手动提醒。

图片来源:京品通

五、提高优质服务的权重，及时发货和退货处理。

一方面，提供优质的服务和顺畅的退换货流程，是为了避免影响店面重量；另一方面，良好的购物体验会提高用户的满意度，获得更多的回购机会。

影响JD.COM门店评分的因素包括产品质量满意度、卖家服务态度、物流速度、产品描述和退货处理。对于JD.COM卖家来说，评价越高越好。所以我们售后服务越好，退货退款处理越及时，对店铺的权重影响也就越小。

在处理退货退款时，要迅速、及时、态度良好地处理。

当收到咨询或不满时，我们需要我们的客服人员缓解沟通气氛，耐心细致，不要恶化售后问题和纠纷。

如果买家申请的理由是异议，我们应该委婉的拒绝，减少售后纠纷，有明确的目的，比如明确修改金额，减少客户填写错误的可能性。

另外，尽量提醒订单的各个方面，比如订单的发货，相关的物流信息，收货照顾的确认等。，以便用户可以详细了解订单的动态情况。