商家如何培训淘宝客服

淘宝客服看似简单，实则不易。淘宝客服在促进销售、维护客户方面有着重要的作用。客服想给客户好的体验，高的营业额，你一定不缺培训。很多淘宝卖家忽视了培训的重要性，认为那些培训是不必要的。最后，不培训的结果是客服回答参差不齐，结果极差。作为一名优秀的淘宝客服，你要有严谨的工作作风，热情的服务态度，熟悉的业务知识。【/br/】首先是基础知识培训。淘宝客服一定要了解全店的产品，这是基础，了解产品的优劣，售后等等。当客户像客服一样咨询时，解释和回答客户的问题，在谈话中起带头作用。通过这些产品的优势打动客户购买。还要处理淘宝客服问题处理，应急评估等等。淘宝客服能否与买家建立良好的沟通关系决定了订单量，所以客服的沟通方式和技巧是非常重要的一部分。作为客服，我们主要通过牛倩工作台与客户沟通，回答客户提出的各种问题，然后达成交易。同时，还要求客服收集客户信息，了解和分析客户需求，制定客户服务计划，进行有效的客户管理和沟通，定期或不定期的回访客户，检查客户关系的维护。

然后还要注意声调词的训练。日常生活中，客服可能会用很随意的词语，对朋友来说无所谓。但是淘宝客服在和客户打交道的时候使用随意的词语是不可行的。售前客服要对人有礼貌，用好的和微信的表情回应每个客户。最重要的是客服的情感培训。淘宝客服每天都要面对各种各样的客户，难免有好的态度，也有不好的态度。遇到态度不好的客户，客服不要用同样不好的态度对待他，要学会放松。真的，客户虐我上千次，我把客户当初恋。