淘宝云客服有哪些工作流程

淘宝云客服有什么工作流程？工资和绩效考核分析，淘宝客服应该大家都不陌生，你知道云客服做什么，淘宝云客服每天多少钱吗？这个问题有很多人想知道吗？如果你想要淘宝云客服，想知道淘宝云客服每天多少钱，可以往下看，回答。下面的文章还总结了云客服的工作流程。

云客服的流程内容是什么？

1.上班前至少读一遍公告，确保养成经常阅读公告的好习惯。

2.上班前要合并班次，不然上班会头晕。

3.提前5分钟去平台上班，登录工作平台，点击个人中心，注意，一定要选择【体验新版本】新版本的智能工具比较全面，老版本做不到~

4.开始工作的时候要根据成员描述的问题使用智能工具进行搜索。常用的搜索有“处罚”、“修改会员姓名”、“注销”等。

5.淘宝会员咨询时，一定不能发链接和图片，也不能应会员要求发。被质检检查很麻烦。电脑会员是酱紫滴，头像就是头像。没有其他手机会员是酱紫滴，头像旁边有个【小手机】。

6.[手机会员也可以在服务结束后进行评估。如果有会员提问，【如何评价】，必须由会员提问。如果不是这个账号的问题，点击这里让会员填写会员名称。必须告诉它必须是会员名，而不是手机号或者邮箱。搜索结果和解决方案将显示在这里。单击发送发送给成员。需要注意的是，如果上面有【红字提示】，是不能发给会员的。

8.尽量少转移，影响下个月的【转移率】和【优化】

9.如遇停电、死机等突发情况，造成【流通】的，应及时上报，在【大群】中上报你的【服务号】，并对收到你流通的淘宝客服同事说声抱歉。

10.【首选类】有三个条件:【优惠费率】、【转账费率】、【在线时间】。想要得到最佳选择，优惠率保持在90%以上，转移率在9%以下，上线时间40小时以上，基本可以实现。

二、淘宝云客服工资怎么算？

淘宝云客服公布的工资是13元/小时，但是根据一些云客服的说法，他们的工资是分等级的。刚开始可能是9元/小时，然后推广会变成11，13 & hellip& hellip不知道最高多少。但也有处罚。如果达不到标准，工资会打折扣。如果表现好，工资会高一些。

淘宝云客服的服务职责:

工作时间，通过淘宝官方在线平台为从事在线咨询的淘宝客户提供咨询服务和业务解决方案。

淘宝云客服系统:

1.妥善保存您的账户信息，不要出借、转售或披露。同一自然人只能有一个会员云客服账户。(注意:同一个淘宝账号，同一个支付宝账号，同一个手机账号，同一个IP，同一个邮箱地址，视为同一个自然人)

2.尊重客户，不辱骂、欺骗、打击报复客户等影响客户服务体验的行为；

3.不要利用职务之便谋取私利，比如向客户推销自己的产品，向客户索要折扣；

4.不得擅自向客户索要与当前服务无关的信息；

5.不以任何方式向非淘宝云客服管理人员泄露客户信息和与工作相关的淘宝内部信息；

6.不要利用相关权限从事违法犯罪活动，查看目前不在线服务的会员信息。

7.要为客户提供优质服务，必须充分理解和实施《云客户服务质量标准》的相关制度要求。

如何评估淘宝云的客服表现？淘宝云客服绩效考核标准:

一、达标率:不迟到，早退，合理安排休息时间，保证足够的服务时间

参考指标:准点率、班内服务比例:

指标要求:合规:不要迟到或早退

二、服务质量:待人热情，体现团队的服务质量，树立良好的服务信誉

参考指标:转移率、首解率、不满意率、服务投诉、质量抽查

指标要求:前三项考核数据根据各部门情况确定；服务0投诉，质量抽查合格

三、服务效率:为客户节省每一分钟，始终提供最快的解决方案，尽最大努力帮助更多的客户

参考指标:服务客户数量

指标要求:服务客户数量(15人/小时)