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天猫客服售前怎样回复

 2021-05-30 20:02:59      阅读量:1355

天猫客服之前怎么回复?天猫打客服电话需要钱吗?当我们在网上购物时遇到一些麻烦时,我们必须经常去客服。今天我们来解释一下天猫客服的售前回复技巧是什么?天猫客服售前回复技能是天猫客服必备的技能。说话聊天是为了给消费者留下好印象。天猫客服有哪些售前回复技巧?以下文章将分享天猫客服在发售前是如何应对的,希望能帮助大家解决问题。

一、天猫客服售前回复技巧:售前接待

1.第一句话:问候,优惠信息,新通知,快递信息;(一句话就能解决的问题,前面还需要问候)

2.结束语:1 .查看订单信息、收货信息、快递方式;2.感谢、赞美,并邀请嘉宾帮忙推广;3.分享洗涤建议;

3.活动咨询:当前活动折扣、活动差价、预告活动咨询等。;

4.库存咨询:库存查询、现货查询、新出货进度、清仓款(减)库存;

5.发货时间:现货发货时间、新预售时间、过期票据等退货时间;(重点是及时跟进)

6.快递:童渊或申通,运费到顺丰(注意备注);

7.快递支票:发货但没有物流?物流公司收到包裹后24小时内更新物流信息。卖家发货后请耐心等待;1)及时回复和备份跟进;2)跨区域转发或自取处理;3)切件加工及备份跟进;4)非自签件的处理和备份跟进;5)损失赔偿及返还/补充跟进;6)D单但未实际发货的订单处理;7)退回零件的异常处理(未处理收据、包装错误、地址错误、零件少等。).

二、天猫客服售前回复技巧:商品咨询

1.面料成分:如实回答;

2.面料特性:

1)这种面料会起皱吗(棉、麻材质的衣服会起皱,但雪纺、丝绸或合成纤维面料不易起皱)?棉麻面料:亲爱的,这种棉(或麻)是天然面料,会有点皱,但还原性强,不影响正常穿着;雪纺和真丝:亲爱的,这种雪纺(或真丝)面料不易起皱,穿起来凉爽透气;

2)这种面料会缩水吗(棉布会缩水一点,大麻面料洗过了不会再缩水)?棉织物:亲爱的,这种棉是天然面料,会缩水一点,但不影响正常穿着;大麻面料:亲爱的,这种大麻面料已经洗过了,不会缩水,不会褪色;羊毛外套:羊毛面料洗后可能会缩水或松弛,所以羊毛衣服要干洗!

3)毛衣或大衣会起球吗?(毛衣穿久了会起球,但是外套一般不会起球)销售发言:亲爱的,毛衣不全是羊毛,但是会有点起球。请用脱毛剂(或液体)稍微处理一下,不会影响穿着和美观!销售谈:亲爱的,这款毛线很高,基本不会起球,放心买吧!

4)这种面料会褪色吗?(秋冬深色面料和夏季亮色面料会有一些浮色,春夏浅色面料和拼接面料不会)?秋冬深色面料还是夏天亮色面料:亲爱的,秋冬深色的衣服(或者夏天亮色的衣服)会有些飘,但绝对不会染。建议第一次洗的时候分开洗,用盐水或醋浸泡,不会对穿着和外观造成任何影响。春夏浅色拼接面料:亲爱的,这个颜色属于浅色面料,绝对不会掉色。请随意购买。

5)这件衣服有色差吗?色差问题真的没有办法避免。屏幕灯的颜色系统会有一些差异。我们的拍摄棚也会亮,所以真实的东西会更暗。希望你能理解。

6)你的衣服质量如何(所有衣服都是实物拍摄,质量与图片一致;自主品牌,自主生产,质量控制)?亲爱的,XX是原创品牌管理,服装是独立设计生产,严格检验。其他家庭直接从批发市场收到的商品质量是我们无法比拟的;并且支持7天无理由退货,万一家长不满意,可以退货,请放心。

7)洗涤建议(夏季衣物正常手洗或机洗,大衣、棉袄等较厚的冬季衣物要注意洗涤方法)春夏款式:亲爱的,我们的衣服面料都很好,可以正常手洗或机洗不变形不掉色,但是应该泡太久还是泡太多汤?冬季棉衣:棉衣质地柔软,经机洗易起皱或变形,最好干洗或手洗;烘干时,应平整,衣服背面朝外。冬季毛衣:毛衣会缩水或起球,建议干洗,衣服保养最好;洗手可以,但要用冷水或温水。水太多会导致衣服变形。

8)拉链问题:亲爱的,可能是拉链长时间不拉造成的。

1.先看看里面有没有绳子卡住:a:在拉链上来回敷一根蜡烛,然后来回拉;B: DOG,正在找铅笔心,把它撒在拉链里,来回拉。拉链打不开的时候,就用这两种方法

2.如果有绳子卡在里面,慢慢拉出绳子,重复第一步。

三、天猫客服售前回复技巧:销售技巧

1.联想推荐:100%联想推荐,先推类似车型,再推荐新的热门车型;关联销售在什么情况下:a .拿多张符合邮寄或使用优惠券条件的;b .喜欢的款式、颜色、码数缺货;我不喜欢我收到的风格;D .客人计划。我们也希望客人多挑几件;

1)颜色推荐:什么颜色好看或者适合?a .这个型号的哪个颜色好看?a:亲爱的,这个X色卖的很好。让我们看看你更喜欢穿哪种颜色。b .没有客户的颜色?答:亲爱的,这个型号不产生X色。你喜欢其他颜色吗?或者我可以给你推荐其他型号。c .客户不挑颜色,他们推荐相似型号的不同颜色;顾客对颜色非常敏感,所以他们会推荐不同风格的相同颜色。要点:a)肤色好,不挑色;b)肤色偏黄时应避免与肤色相近的颜色,以黑、白、灰为主;c)(黑色或暗黄)深色皮肤应尽量建议浅色;

2)风格推荐:哪种风格好看或者适合我?要点:a .客人喜欢推荐什么样的钱;b .推荐哪个热卖;c .哪些商品有现货推荐哪个;

3)异常情况,客人犹豫时:引导客人根据客人的爱好、热卖程度、库存等情况做出决定,以便尽快完成订单付款。2.客户议价1。议价原则:明确实际价格,拒绝议价;特价不包邮,顺丰不包邮;

2.客服筹码:多买全优惠,优惠券,包邮,返现,优先发货;

3.常见问题& mdash& mdash回应:

1)太贵了。第一次来的时候给我便宜点的价格。下次再买,会有很多朋友来买!回应:亲爱的你第一次来消费,折扣不是很大;成为老客户后,在您购买或介绍朋友购买时,我们会提供更多优惠方式;

2)大家家都比你家便宜,所以你便宜。回应:亲爱的,一分钱一分货!XX是原品牌管理,服装是自主设计生产,有严格的质检。直接从批发市场进货的质量是我们无法比拟的!

3)其他都可以,就是价格太贵!回应:好货不便宜,便宜货不好,我们家是原创品牌,质量有保证。亲爱的花钱不会委屈!

4)便宜点我就拍。如果不便宜,我就去另一个家。回应:亲爱的,你说的价格肯定不会买我们家这样的宝宝;相信亲戚也做过对比!

5)我还是学生,对店主来说比较便宜!应对:亲爱的,生意也不好做。这个月天鹅绒的销售还没有完成任务。其实大家都不容易。也请理解我们的困难。

6)我只是支付宝里有那么多钱(只是他砍价时提出的金额)。回应:没关系,亲爱的,你觉得什么时候给支付宝充值方便?你付钱了,我们会以最快的速度给你送过去!

天猫客服电话收费吗

打天猫客服电话收费吗?这是收费,收费标准以当地资费标准为准。

天猫的客服号是多少?详情见下文:

服务热线400-860-8608

招商局热线0571-88158077

天猫客服的人工服务号怎么打?

1.互联网100步天猫客服电话

2.打电话给天猫客服

3.拨号后,选择自己的选项。当然,你会听到机器人的声音。别着急,一直听下去,让你回归。最后,你会说如果有其他帮助,请按9。

天猫客服介入处理时限?

一般快3天——慢2个月

成员点击& ldquo退款。请客服介入& rdquo之后会给出3天的举证期限,如果要求买家举证,会给卖家24小时的处理期限,然后输入淘宝验证证书期限,4个工作日内给出处理意见。请在此期间耐心等待。

天猫客服规范介绍

1。在销售前,不要过分夸大产品特点,如实回答客户的问题,否则销售后会出现很大的问题。所以,如果你不确定,尽量去问同事,而不是用这些话来搪塞客户。推诿之后会有两个结果:一是客户流失;第二,顾客在收到包裹后不会有退货的感觉。

2.你今天对客人微笑了吗?学会对客户微笑,也是对自己的微笑。淘宝客服不同于实体店销售。一种是直接对直接,一种是文字对文字,另一种是用感官看客户。客户也能感受到你的热情,但是淘宝客服就是冷话。如何让自己的话语温暖,能做的是第一条,给自己一个微笑,调整心态。心态就是一切。第二,给你的客户一个微笑,用你最真实最真诚的语言介绍你的产品。好的客服堪比直通车,所以想想你今天做了多少。

3.客户服务创造价值。记住,如果你不想在生活中局限于客服,那么你现在能做的就是做好自己的工作,这样才能提升自己的能力。如果你把网店比作坦克,那么客服就是炮弹。如何让你发挥出最大的力量,取决于你如何看待这份工作。只有你了解了产品,了解了网店的所有环节,你才能推广或者运营,才能正视你。

4.真正的销售从售后开始。很多人觉得售后是一个网店擦屁股的地方,但他们不同意。我说你态度不对。好的客服可以让售后成为二次营销。如果你解决了售后问题,这个客户不会记得你吗?这个客户不会对你的店记忆深刻吗?所以售后也同样重要。

5.客户永远是对的。客户是对的。为什么,客户就是上帝,为你创造了销售,为你的公司创造了业绩,为你的公司创造了利润?所以,注意自己的薪资,注意自己的职责,明确相信客户的想法是对的,学会引导客户认可你的想法,而不是和客户争论。

6.有客户就有客户,服务的开始就是销售的开始。有淘宝客服认为客服只是做一次性销售的,所以我告诉你你的想法是错的,一个好的客服能把70%的总客户带回来。40%的注意力。交易的25%。所以每次和客户接触都是在做二次营销甚至更多。

7.服务不仅仅是修理坏掉的机器,而是维护用户的心情和心灵。我知道很多客户和女人一样,一个月总有那么几天,大家都知道,但是如果你碰巧遇到了,你要学会如何引导,如何给他们好心情。我相信这次销售后,这位客户会深深记住你的身份证和你的店铺。

8.你怎么对待别人,别人就这样对待你。人和动物本质上是一样的,但人和动物最大的区别在于人的情感是用语言表达的,而动物是用肢体语言表达的。所以,客户会像你对客户说话一样对待你,排除最好的。

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