AG协同工单/‘淘宝天猫官方客服’发送的协同工单，超时未处理，会有什么影响吗？
亲，为降低店铺投诉纠纷，降低求助到平台来的消费者升级风险，淘宝天猫平台发布“商家协同服务工单”产品，当前覆盖全量天猫商家及淘宝金牌卖家。由于您的消费者求助天猫平台，且需要您协助处理（如开发票、催发货等），您的 AG（千牛售后服务平台）- 平台商家工单通 或 千牛工作台/千牛工单中心 - 协同工单 会收到来自平台发送的协同工单。
如果协同工单不及时处理，会有以下影响，建议您及时处理：1、目前新灯塔指标中，已开始计入“工单通24小时完结率”指标（指标口径：工单通24小时完结量/协同工单生成量（含普通工单与无忧购一键售后工单）），您可以在客户之声-服务报告-体验诊断中进行查看明细数据2、若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责3、《百亿补贴招商规则》新增「协同工单」回复时效相关要求，协同工单需在24h内回复工单，如出现超时未回复的情况，将对商品进行下架或中止聚划算百亿补贴合作等处理（2次超时未处理，下架百亿补贴商品，3次超时未处理，停止百亿补贴合作），具体规则如下：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.47.329121f4ucHEWD&cid=342&id=11002678
