淘宝被投诉售假怎么办

在之前的时候，淘宝平台上的售假行为是非常严重的，不过，随着淘宝打假的上线，淘宝平台经过这几年的整改，现在平台上的售价行为已经明显变少了。这是因为淘宝平台对于商家售假的行为打击力度是非常大的，如果证实淘宝商家售假，严重的会直接将店铺永久封停。如果你的店铺被投诉售假了该怎么办呢？

上面我们也说了，售假这种行为，现在在淘宝平台上的打击力度是非常的大的。即使售假被检测出来，店铺没有被封，那么，这个店铺之后也没有任何的发展前途了。所以，在经营淘宝店的过程中，商家切记不要因为和消费者是在网上交易，就做一些售假的行为。做生意，一定要守好本分，千万不要去触碰淘宝平台的规则。

如果你的店铺销售的确实是正品商品，但是遭到了消费者的投诉的话，首先要考虑自己的店铺有没有品牌的授权证书，如果有的话，通常都会在淘宝的卖家后台中上传。这个就不用太过担心了，毕竟销售出去的商品是正品，而且，你本身也拥有品牌的销售授权。所以，在消费者投诉，平台介入之后，商品也是完全支持到相关机构检测的。

如果你的店铺并没有品牌授权这样的资质的话，那么就危险了。特别是你店铺中的商品还明确标注了是某个品牌的，和顾客沟通的过程中，也明确的表明了商品的品牌，并且保证正品。如果这样的售假是被消费者投诉的话，那么，也可以选择破财消灾这种解决方式，给消费者送点东西，或者给出赔偿。

在平台介入的时候，作为商家，为了证实自己出售的商品为正品，是需要提供自己的进货小票的，比如你是代购，那么，就需要提供专柜上的购物小票，如果是大批量进货的话，就需要提供采购单。但是，要记住，这两种单据都是需要盖章的，如果没有盖章的话，也会被平台判定是伪造的单据。

被品牌方投诉售假怎么办？

除了消费者会投诉淘宝商家售假之外，很多店铺也经历过被品牌方投诉的精力。如果你的店铺是淘宝c店，没有相关平台的销售授权证明的话，只要被品牌方投诉，那么，就可以做好推出淘宝的打算了。即使你店铺中出售的商品不是假货，但是，既然品牌方投诉的，你的店铺之后就无法再经营这个品牌的产品了。