拼多多有效提高询单转化率

在拼多多，客服扮演者不可磨灭的角色。买家通常喜欢购买一件东西上犹豫不决，或者想要贪小便宜等等。这个时候需要客服来处理，客服必须具备有销售能力，还兼备对己对人的管理能力。商家被投诉的前三大原因是对包裹/商品不满意、发货时间和快递、客服态度，并且在成交的订单中，经过客服咨询后顾客成功下单的概率增加一大半，这充分说明了客服前端能提升转化率。后端可以降低售后纠纷和投诉率，前者促进了店铺的收益，后者降低了风险。

售前客服的工作是咨询+营销，重在营销，怎么回复才能提升转化，让询单转化提高呢？

第一：了解商品&活动：

想要能够准确的回答买家的问题，客服人员一定要了解商品的类目，规格，特点。产品的材质，材质的优缺点、产品的搭配，还有产品的保养和洗涤方法等等。还要留意店铺最近的营销活动，在买家购买时告知，刺激买家增加下单量，提高回购率。

下面是普通客服pk金牌客服：

第二：销售角色：

当买家询单时，态度要热情，并且专业，快速打消客户的顾虑。提高商品的价值，描述商品的价值——引导客户购物。制造商品的稀有性、紧迫感——给客户足够的理由今天下单。给客户占便宜的感觉。结束时要给客户良好的购物体验——引导客户下次再来。

第三：常见问题回复：

1。商家前期可以先设置为自动回复功能，但是不可过分依赖。选择机器人回复，等太久也会丧失买家的耐心。当买家联系客服时，主动打招呼，“您好，请问有什么能帮到您？”来增加买家好感度。

2买家一般询问质量的问题较多，要用事实说话，细节，特点都要描述清楚，最后，可以向买家表明有赠送退运保险，让顾客满意安心下单。

3。商家讨价还价时，要合理婉拒+搭配销售+满返优惠。可以向顾客分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价，同类比较法。

4索要赠品，区分新老客户，新客户可以利用多件购买才能获得赠品的方式来诱惑买家，老顾客可以选择赠送新产品小样，从而帮助新产品的促销和巩固回头客。两个都可以提高好评率。

5帮助买家购买，维护潜在客户，提醒商品的注意事项，提高买家的好感度，促使下单率增加。

总结：

询单转化率主要放映的是客服的专业能力，买家一旦有了购买意向，只要正确地引导，成交概率能达到90%，转化率越高，商家不仅下单率有所增加，对店铺的参加活动也有一定的帮助。