还在为淘宝中差评烦恼吗

适用卖方规模:所有

1.中差评会对店铺产生哪些具体影响？

1，最直接的一点就是影响转化率。只要有在乎差评的客户，我们就会不自觉的失去这些客户。我们努力吸引客户，却白白失去了客户。

2.对搜索排名的影响。大家都知道淘宝有搜索引擎，排名关系到店铺动态评分、转化率、收购、销量等。当你的店铺动态评分下降时，你的排名会直接下降，当你的展会量下降时，访客也会下降。

3.对报纸报道活动的影响。一些促销活动，比如每天特价，性价比等。，对优惠费率有要求，如果达不到要求，不能报活动。

4.对卖家购物体验的影响。客户看到差评，对宝宝的信心下降，收藏购买也会相应受到影响。

5.对动态评分的影响。买家给差评后，动态评分会相应下降。浮绿，浮绿的动态分级也从本质上影响买家的购物意向。因为浮绿意味着产品存在一定的问题，会影响买家的直观体验，造成访客的损失。

二、为什么会产生差评？

1.产品质量问题

对于产品质量的问题，最容易出现差评，因为图片与实际产品宣传不一致、色差大等问题比较多。，所以一旦出现质量问题，买家肯定会很生气，有的买家可能不会直接沟通，直接先给出评价，所以这个时候产生差评。

我们必须注意这个质量问题。一旦质量问题导致差评，一定要及时与买家沟通，质量好的产品补发，或者协商退货退款，尽量把差评的评论改成好评，减少影响。

2.物流问题

其实物流慢的问题是我们卖家很难保证的。但是物流慢会极大影响买家的购物体验。买家会把这个责任归咎于卖家，卖家其实是哑巴吃黄连，说不出苦。

至于物流，我们不能保证速度，但是我们能保证的是及时发货，所以卖家下单的时候要及时发货，然后在物流信息没有更新的时候，及时联系快递，做好信息对接，最大限度的安抚买家，可以有效防止差评。

3.客户服务问题

我们做网购，所以买家就是客户。俗话说客户就是上帝，所以对客服的要求一定要严格，不能和买家有冲突。如果遇到差评，一定要及时向买家道歉，不要急着解释。这样会让人觉得我们是在推卸责任，态度好一点，这样问题最后才能处理的更好。

三、如何避免差评？

首先要做好中差评的预防工作。一定要强化中差评的危机意识，分析和统计可能导致中差评的问题。首先要把产品质量、色差、服务态度、物流等重要因素列为具体解决方案。如果宝宝的质量和色差问题无法解决，要在详情页上说明，不要让买家对我们的产品有过高的期望。差评最重要的工作是提前防范。

第四，我们如何应对差评？

那么，如果差评已经发生了，也有一些解决办法。中差评的售后处理要分级，处理结果要随时跟踪。如果有必要，可以通过电话进行沟通，这样更快更方便。评分是在一些关键点优先考虑差评，分为优先处理、一般处理、疑难争议处理等。和客户沟通最好的结果就是让他们修改删除差评，或者让他们加好评，让他们送点小礼物之类的。如果沟通后没有效果，就要迅速回应负面评论，比如给宝宝优待，尽快发布一些剩余的评论，把那些高质量的赞放在最上面。

当遇到一些恶意差评或专业差评时，应积极掌握证据，保留聊天记录，然后通过guimi.taobao.com和陶小二投诉进行不合理的评价投诉，以减少不良影响。

V.客户回访

售后，可以回访客户。很多人根本没有这方面的意识，但是一旦出现差评，一定要回访。我们回访的时候，也要注意以下几点:1。如果质量导致评价不好，我们应该承担客户退货的邮费。2.对于色差等问题造成的差评，可以给客户一些优惠，比如小礼品。3.如果是对物流的差评，主要是向客户道歉，但不能说我管不了这个事情推卸责任。

我们平时很头疼，不想遇到差评的问题，但是大家都很难调整，所以不能让所有人都满意，但是要做的是让99%的人满意，所以一定要做好售前售后，然后才能把差评降到最低！

来源:传奇电子商务学校