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双11售后回复快捷语话术

 2021-05-14 10:30:30      阅读量:5949

双11不仅销量大,对消费者来说也有很多问题,所以淘宝的客服会面临售后问题。在工作量这么大的前提下,一定要提前做好准备,大大减轻了客服人员的压力,提高了工作的时效性。一定要掌握售后回复的快捷语言。下面详细说一下。

你知道什么?

首先,我们关注的是发货物流的问题,主要分为不发货、发货、不收货等问题。通常,导致此类问题的情况分为:

物流解决方案主要包括仓库验证、快递验证和收件人验证。

比如买家问为什么我的产品显示已经发货,但是没有物流。

根据这种情况,有两种说法:

第一个:首先,我们必须核实仓库,看看订单是否已经提货,是否包装好并交付给快递。如果核实是自己仓库丢失的,向买家说明丢失的仓库,安排尽快发出。

演讲1:亲爱的,真的很抱歉。我刚和仓库核实了一下。你的包裹留在仓库里了。今天会尽快发给你,让你久等了。

类型二:仓库已经发货,但是没有扫描。您应该联系快递员扫描订单,并尽快输入。

话:2:亲爱的,很抱歉等了这么久。仓库核实后发货,实在抱歉。我已经要求快递部门核实扫描的文件是否丢失。请耐心等待。

2.退换货问题分为产品质量问题和非质量问题。

我收到货了,但是这个尺寸大/小吗?

因为这种情况是客户自己的原因,但是商家提供退货服务。

演讲3:亲爱的,你怎么了?如果你真的不能穿它,你可以按xxx地址还给我们。既然是包邮,就需要先付包邮。收到货物后,系统会自动退还给您。

3.售后随时关注后台退款情况,及时用旺旺联系买家,验证买家对产品的真实意愿和反馈。退款申请的原因要注意。比如申请缺货或者不能按时发货,一旦同意就要扣除订单金额的30%。为此,需要核实订单的库存和交货时间,或者与客户协商更改原因。

商家除了花言巧语,还要合理安排双11的售后客服数量和职责。加强售后客服培训,模拟各种情况。

双11回复了售后的快速发言,相信大家看了应该有所收获。其实具体的发言要根据你卖的产品来调整,这样更贴合,让消费者感觉更真诚,而不是直接照搬照抄,显得索然无味,让买家感觉不好。

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