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金牌客服是真的假的

 2021-05-14 08:30:28      阅读量:2780

虽然对客服要求不高,但是做好这份工作并不是一件容易的事情,尤其是做淘宝黄金客服更不是一件容易的事情,所以有些不知道怎么做的人会问黄金客服真假,有没有实际效果。

能不能多赚点钱?

当然这是真的。毫无疑问,淘宝黄金客服在淘宝客服中占有比较高的地位,他们的收入肯定比普通客服高很多。所以作为客服,都希望自己能成为金牌客服,自然能赚到更多的钱。

成为金牌客服需要做什么?

1.售后是关键。其实很多客服在售前可能服务很好,特别是夸大产品的销量,但是售后却有很多问题,让消费者感受到了店铺的印象。所以客服在销售前一定要如实描述产品的特点,千万不要夸大或者不准确的描述产品,这样很容易流失客户或者造成退货。

2.提高专业素质,作为客服人员,不仅要在当天完成自己的工作,还要了解店铺的推广和运营,提高对网店各方面的了解,才能不断提升自己的能力。

3.不与顾客争吵,不与消费者发生冲突,学会用正确恰当的方法解决问题。如果一味的争论和争辩,很可能会给店铺带来损失,也可能会引起顾客投诉。

4.耐心倾听客户的需求。认真倾听客户的需求和问题,然后给予积极的回应。如果客户对你的办理结果满意,就能带来更多的准客户,一定程度上增加客流量。

5.帮助客户解决问题。当消费者看中一款产品的时候,也可能会有疑问。这时候他们会咨询客服,客服要第一时间回复,否则消费者会有损失。

另外,客户收到产品后,可能不熟悉使用方法,所以此时也会咨询客服,客服也要认真配合客户解决问题,给客户带来更好的体验,以后可能会有很多回购机会。

黄金客户肯定是真的,这个就不好说了。如果你能全心全意做好,保持待客之道,帮店提高单品率,引导买家做评论,改善每一个细节,你就能成为黄金客户,帮店升级。

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