速卖通客服工作的内容是什么

说到速卖通客服，其实想要入这行的人都比较关注它具体的工作内容是什么?那么，今天我们就来聊下关于速卖通客服工作内容的介绍，如果你也考虑加入，那这期的内容就很有必要好生的了解下了。

要做好哪些?

其实，服务实际上是接待来访的客户，回答他们的问题，帮助客户下定决心下单，并为交易提供便利，这是客户服务工作的重中之重。

因此，在客户服务中，熟悉这些词语无疑是非常重要的。下面，将介绍些基本的服务词汇：

1.打电话(尺寸不对)-顾客自己测量了尺寸，发现与网站上描述的不同，你好，我是速卖通的客服李奇，你有空谈谈?

评论?

我看你在我们店里买了一件夹克，开了争执，你量了量?网站上说这是错误的。我想也许裁缝给了我们，错误的尺寸信息。

你能取消这场评论吗?我想知道你是否能穿它，如果你不能穿它，有没有人可以穿它，像你的同事、朋友，如果你能卖给他们，我会给你一些折扣。

夹克，你可以再买一件。你觉得怎么样?你能接受吗?

重点是改变话题，不要总是争论它是否真的是错的，因为有时以佣金为基销产品，无法获得实际样品进行测量。主要是问他能不能穿，如果他不能穿，我们可以给朋友或者同事，然后引导他再买，给他些折扣。

2.打个电话(货物正在路上)-订单号被卡在某个地方没有移动，你好，我是速卖通的李奇，你有空谈谈?

争论?我想你是因为包裹还在路上才开始争论的?也知道我们实际上是用快递寄出的，只是快递的速度非常快，慢这段时间，我得到了其他客户的消息和你的情况一样，我们可以为你延长时间，直到拿到包裹，让我们一起跟着。

跟踪号码，如果我有任何新的信息，我会让你知道在第一时间。

中邮政的速度是显而易见的，有时会停滞两个月。在这种情况下，我们主动提出延长交货时间，并与他一起关注物流信息。

其实，速卖通客服工作的内容主要是接待客户，维护好客户，能够给客户提供解决的方案，安抚好客户的情绪，这些都是客服要做的工作，其实看似很琐碎，但是每件事都没有那么简单，需要，客服们拿出技巧和极大的耐心去处理。