京东店铺膨胀金是什么

店铺膨胀金(简称“膨胀金”)是京东商家营销中心为商家提供的消费者运营工具，以帮助商家提升店铺复购，为了更好帮助商家实现上述运营效果，京东发布了膨胀金的使用流程，主要内容如下：

一、进入膨胀金发布入口

京东营销中心-营销工具-卡券活动-膨胀金-新建活动。

创建流程【新建膨胀金活动——活动基本设置——面额设置——勾选《京东膨胀金服务协议》】。

二、膨胀金设置

1、活动基本设置

填写活动名称、利益点、活动时间，是否限购等基本信息;

活动名称：【xx店铺专享膨胀金】;

利益点：充值xx享xx全店通用;

活动时间：可依据店铺的活动规划时间或平台的规划时间进行设置。不可设置过去时间，活动开始时间-结束时间最短不能小于1小时，最长不能大于90天(当前时间按照提交时间计算)。

限购规则：是否限制每个用户在活动期间购买1次或不限购。可以选择每人限购一次，或不限购，单选项，默认选择每人限购一次。该限购是在面额维度上的，若限购一次则每个面额只能购买一次，若不限购则活动每个面值可购买多次。

不适用商品范围：

1)不支持购买：礼品卡、京东卡、电子卡等卡券类商品;充值缴费、酒店机票、在线问诊、到店服务等虚拟商品或线下核销类商品;药急送、7fresh、全城购、京东到家等O2O商品;京东国际商品;母婴一段奶粉;处方药等商品。

2)不支持抵扣：预售商品定金、运费、运费险、增值服务费等。

3)不支持支付：满额赠品、节能补贴、一元夺宝、京喜返现等活动订单。

2、面额设置

为更好达到膨胀金提升复购和锁客的目标，商家可参考以下策略进行配置：可依据当前店铺的客单价进行合理的设置，平台建议最低面值为近30天客单价的4倍，为刺激消费者进行购买转化，可设置合理的梯度，3个梯度以上为宜，方便用户依据购买习惯进行选择。

1)不少于3个阶梯面值，满足不同客户消费需求，锁定更多消费;

2)起充面值高于店铺客单4倍及以上，可达到最佳用户留存和二次复购提升;

3)可搭配活动期间用户限购打造稀缺性，降低用户办退(活动页面同步展示限购信息);

4)参考计算当前店铺近30天的客单价，合理设置;

5)可根据业务场景，合理设置充值权益比例(计算口径：权益金/(本金+权益金));

示例：设置充1,000送100(充1,000得1,100)的膨胀金，则本金填写1,000，权益金填写100。

配置多档面值时，整数倍的面额充送力度一定要更高，例：充400得410元，充800得820元，消费者只会选择充1次400元;

设置几档面值，限购，推荐的权益比为参考建议，供商家参考设置。

风险提示：当每个面值超过10%的让利将会提醒商家确认，以免存在让利风险;

膨胀金用来抵扣用户订单叠加了平台、店铺的优惠之后的订单待支付金额，即叠加所有优惠;比如618有平台满减叠加店铺优惠券，本身已经有部分让利情况下，设置的时候请注意膨胀物金的充送比例，避免让利过度!

3、勾选膨胀金商家服务协议。

三、管理查看活动

已创建完成膨胀金活动详情查看：可以查看活动信息、活动数据、订单详情。

活动信息：可通过活动链接去店铺首页进行页面装修进行活动推广，也可进行品类活动资源的坑位申请进行推广及其他可推广渠道;

活动数据：可查看整体活动数据，包含实时购买数据及数据;

订单详情：可查询用户的下单基本信息，可通过用户充值账号查询活动充值信息，方便用户在办退时进行核对退款等。

四、如何修改、关闭膨胀金活动

点击正在进行中的膨胀金活动进行活动修改，可修改库存或增加面值，如需对现有面值进行库存修改，需要先进行面值关闭。

五、用户管理及退款处理

如何对已购买用户的订单详情查看，如何对通过客服渠道联系的用户进行处理退款?

通过用户名称进行在用户管理列表进行查询，

当用户申请退款时，将在用户管理页面的操作列表展示退款信息，商家核实后在24小时内进行退款操作即可。

膨胀金开通规则：

1、一期采取邀约制，试点商家共招募300家，覆盖消费品、大健康、时尚运动户外品类下的商家。

2、参与门槛为开通品牌会员或者店铺会员且月销售额大于100W的商家。

3、满足条件的商家可联系对应pop运营反馈至对应品类接口人进行申请。

FAQ：

Q1：膨胀金充值成功但支付时显示余额为0及膨胀金无法支付?

A1：(1)付款前有其他拍下未付款订单占用了余额，支付需要订单时无法抵扣;

先取消其他待付款订单，要实际下单的订单也需取消，等余额全部释放到账后再重新下单付款。

(2)预售尾款订单提交时间早于膨胀金充值时间，先取消，再提交一次尾款单方可使用膨胀金。

Q2: 用户通过咚咚客服申请膨胀金退款?

A2: 在用户管理页面，输入充值账号找到相应点单，点击退款。

Q3: 膨胀金有效期为什么不能选?

A3：为更好地达到提升复购和锁客目的，给消费者标准化的体验，目前膨胀金有效期默认365天。

Q4：膨胀金不计最低价及优惠叠加相关：

A4：当消费者使用膨胀金抵扣实物订单时，膨胀金作为一种支付方式，是消费者的账户资产，用来抵扣订单叠加各种优惠之后的待支付金额(可叠加优惠券/跨店满减/品类券/plus会员折扣/店铺满减/京豆/官方立减等)

当消费者充值购买膨胀金时，膨胀金根据展示面值直接充值，充值时已包含赠送权益金部分;故充值时不能使用优惠券、红包、购物津贴、跨店满减、多件多折、官方立减、京豆等。