抖音培训服务类目服务商管理规范

为营造抖音平台内良好的交易环境， 规范服务商的入驻及管理标准，保障用户权益，现依据相关法律法规的规定特制定关于培训服务类目服务商管理的规范，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围，主要内容如下：

一、类目定义

1. 培训服务具备成熟的课程、讲师、培训团队，能为抖音电商商家或品牌提供电商经营与提效所需的各类培训(具体包括但不限于直播培训、主播培训、流量投放培训)的第三方服务群体。

2. 核心服务模块：直播培训、主播培训、流量投放培训。

二、入驻要求

软件：

1)提供培训的内容范畴必须至少包含直播培训、主播培训、流量投放培训三个中的2项，才能被认定为具备培训服务能力

2)提供至少2份培训服务内容的成熟课件

3)详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介并上传企业PDF或PPT资料存档

硬件：除满足服务市场注册要求外，还需同时满足

1)企业注册1年及以上、营业执照营业范围包含培训相关的服务内容且注册资金不低于50万元;(提供营业执照副本扫描件核实)

2)员工人数20人以上，讲师人数5人及以上，有固定办公场所;(提供办公环境视频认证)

3)需缴纳入驻保证金20000元。

三、服务管理

服务发布规范

1.一个类目下限发1条服务

2.服务展示内容包块模块为：公司简介、服务介绍及优势(服务介绍必须包含全案代运营不必可少的4项服务)、服务行业、成功案例、收费模式

3.发布要求：一期类目仅支持线上0元订单

4.上线审核规范：满足平台服务发布规范+服务必须包含②的内容要求

服务行为规范

1.服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务;

2.服务商应本着诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得在提供经营过程中使用欺诈、侵权或违法的手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为;

3.服务商应当按照承诺(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向用户提供约定的服务;

4.服务商应当制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序;

5.服务商应当及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级，情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚;

6.服务商应当提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户;

7.服务商需提供给订购方稳定的服务，不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务;

8.服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、 或利用订购方获取订购方用户的信息。(包含但不仅限于套取他人身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账号、消费记录等个人或者企业隐私信息)。

对于违反服务行为规范的服务商，平台有权依据情形严重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失及服务商清退等市场管理措施。

四、违规管理

服务商在入驻经营过程中应当严格遵守抖店服务市场相关协议或规则文件，对于违规服务商平台有权依据《抖店服务市场DP服务商管理规则》对服务商进行服务隐藏、下架、封禁及清退的处理。