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我被消费者投诉延迟发货后,投诉成立后对我会有什么影响

 2021-05-08 15:01:35      阅读量:6450
1.【延迟发货】赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。

【虚假发货】/【缺货】赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。

注:消费者投诉后,商家未主动赔付,平台介入投诉成立后,则会计入综合服务体验指标考核。

2.预售频道的商品延迟发货:若交易关闭,则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金;如交易成功,则赔付每笔子订单30%。参考规则:《天猫预售业务管理规范》。

3.试用中心延迟发货,扣一般违规6分。如一般违规扣满12分,扣10000块保证金,限制参加营销活动7天。

4.延迟发货情节严重的(主要指:商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的;或商家店铺发货能力,如“揽收及时率”远低于行业均值),除赔付违约金给消费者外还将下架商品、每次投诉扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

其他影响:平台判定投诉成立且处罚生效将计入投诉成立率,相关说明请参考链接。

天猫店运营

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