抓住淘宝潜在优质客户

大家好，我是小美。今天我就来介绍一下美哲- RFM模型引入的一个新功能，可以帮助你更准确的操作用户。特别是在淘宝公共域流量越来越贵的背景下，店铺可以借助RFM模式，最大化自身店铺(私有域)现有用户的价值。

1.介绍1。RFM模型

RFM模型是衡量客户价值和客户盈利能力的重要工具和手段，而RFM模型比单纯用消费总量来衡量客户价值更全面、更客观。在RFM模式下，R(最近)表示客户购买了多长时间，F(频率)表示客户在该时间内购买的次数，M(货币)表示客户在该时间内购买的金额。

以当前时间(2021年7月5日)为例，其中R为用户上次购买时间与2021年7月5日的差值，F为当前用户的购买次数，M为当前用户支付的总金额。在这个模型下，所有商店用户将有三个相应的值。

当然，R值越小，F值越大，M值越大，店内最忠诚的用户。

2.为什么商店使用RFM型号

1)使用客观数字来帮助我们量化用户对商店的价值

2)使用RFM模型后，可以清楚的知道哪些用户是店铺的优质用户，哪些用户即将失去店铺，从而进行有针对性的操作，避免一刀切

3)RFM模式可以作为店铺营销来刺激新用户的持续消费和保留

3.商店如何使用RFM模型

如果你之前没看懂，可以直接看店内是怎么用RFM模式的。

为了方便门店理解和使用模型，我们进行了简化，将其分为核心优质用户、潜在优质用户、急需维护用户和流失用户四类。

用户思维:

流失的用户已经离开一段时间了，而且因为之前的量和频次不高，召回性价比不高，急需维护的用户离开时可能会对店铺服务或产品不满意，这些运营方式都无法解决，核心优质用户本身素质非常高，需要拉群维护，提供更好的服务。

所以这个时候店铺最需要做的就是把潜在的优质用户变成核心的优质用户，因为潜在的优质用户最近已经购买并认可了店铺和产品，但只是在数量和频率上。所以要吸引这些用户多下订单，多花钱。更常见的方式是发行高门槛、公平面值的优惠券，或者为这些用户设定专属会员价格。

案例:

S*店是一家卖潮州品牌的4钻店。为了提高潜在优质客户的购买力，计划使用199-20以上的优惠券来吸引用户重新购买并提高客户订单。

开放式美捷-活动准备-客户关系管理- RFM智能分组

选择潜在优质客户的模块，点击发送优惠券，优惠券将直接发送到这些用户的卡包中。

为了提醒用户使用，可以通过旺旺或短信联系用户。商店选择在优惠券旁边发短信。最后这张优惠券给店铺带来了9304元的销售额，可以说效果明显。

【小美总结】通过案例，我们发现潜在的优质客户最有可能成为店铺的忠实客户，发放专属折扣或优惠券更有效，每个测试100个用户即可验证。