淘宝客服注意：双11期间这些服务不可用

这几天各种电子商务平台的2019年双十一大促主题活动都陆续开始了，除开店面商品、气氛的提前准备外，店面在线客服也是要搞好相对应的回应术语、招待等提前准备，那样才可以提高双十一的服务项目高效率，提升流量和转换。但是这儿要提示诸位网店客服注意了，在双十一当日，下列这种服务项目是不能用的！

【高峰期时间段退级作用】

招待目录钉勾锤、实时数据、商家谩骂警示、全自动催付、全自动核单/修改地址、退换货提示、订单信息分离、在线客服直播间通道等作用，假如在双十一当日某高峰期时间段每日任务过多得话，这种作用也是会退级不能用的，等高峰期时间段之后会全自动修复。

剩余的作用在双十一当日尽管不受影响，可是很有可能会出现一定延迟时间，待浏览量减少后会一切正常表明，不用担忧！

【大半天退级作用】

产品使用说明书、工程验收提示这两个作用是大半天退级；专享在线客服得话，好像绿色通道、大批量提示到顾客/千牛卖家这三个作用，在11.10 23:30-11.11 8:30不可以发。

【24小时退级作用】

1、订单列表全自动*新：该作用将24小时退级，必须在线客服手动式*新订单列表，*新按键在订单信息控制模块右上方。

2、进行退货：进行退换作用按键将掩藏无法显示，退级到12日1点。

3、入店资询信用卡：即告之顾客入店来源于的信用卡，可能24小时退级不展现。

4、数据看板：数据分析延迟时间表明；可是应用了专享在线客服的店家，这里的【待联络】项24小时会退级，数据信息表明不精确。

5、线下信息池数据信息表明：只展现当日数据信息；数据可视化数据图表退级不展现；线下消息列表当日展现有延迟时间。

6、变更背景图案：请在11月10日前进行全部设定。

7、线下信息池数据信息表明：只展现当日数据信息；数据可视化数据图表退级不展现；线下消息列表当日展现有延迟时间。

也有用意分离、受欢迎难题、抽样检验、微信聊天记录质量检验、顾客谩骂在线客服等作用也会24小时退级；专享在线客服的上架提示、备货提示、库存量预警信息、关系产品消息推送、专享在线客服优先选择招待/一对一招待等作用也是不能用。