宝贝卖了3个月

现实生活中，很多商家都会遇到退货的情况，网购就更不用说了。很多买家用七天无理由作为挡箭牌，来为自己不合理的退货理由辩解。退货等售后服务逐渐成为很多商家头疼的问题。今天来说说退货。

一、退货时限是什么

一般情况下，淘宝的正常交易时间是十五天，在此期间有合理的理由申请退换货。特别指出，七天内无理由退货，即买方有权在货物签收之日起七天内(从货物签收后第二天零时起算，时间为7天)无理由申请七天退货服务，卖方必须配合买方完成退货的售后服务。如果买家因个人原因(如无更多、拍错、拍错、不喜欢等)申请退换货。)超过签约时间后，商家有权拒绝买家的退换货申请，并在拒绝退款协议页面注明卖家拒绝的原因。

当交易时间少于15天时，如果出现与货物质量有关的问题，买方可以因质量问题申请退货和换货。而质量问题造成的退换货由卖家支付。

二、如何解决纠纷

宝宝已经卖了3个月了，买家也提出退货要求，基本可以判断已经不合理退货了。但是基于客户是神的服务理念，我们应该这样回复和处理。

1.向买家道歉

亲爱的，真的很抱歉，这次购物体验没有让你满意。如果本店商品购买后不满意，可以申请退货换货，客服姐姐会热情为您提供售后服务。我看到你的宝宝在后端已经卖了3个月了，超过了退货换货的时限。按照淘宝规则？15天内退换。我们店里卖的宝贝，都是店长亲自验货后交给顾客的。如果缺陷是在运输过程中造成的，我们也很无奈。感谢大家对宝藏的评论。我们谦卑地接受它们，并不断改进。

2.？解释我们的服务

亲爱的，我们店里所有的宝宝都支持七天，没有理由退货换货。店长知道，不是所有的宝贝都能让顾客满意，也不是无懈可击。产品再好，也会有一些让买家不满意的地方，比如功能、外观、用户体验等。如果有婴儿质量问题，我们会为您换货，但我们也可以给您退款，前提是不超过退货期限。涉及到的所有运费问题我们都有责任，我店已经开通运费保险，保护消费者权益。

3.我们今后的改进措施

我们会把更多的精力和时间投入到待运婴儿的检验上，保证婴儿卖的时候是好的，努力创造好的口碑。我们感谢您对我们商店所做的一切，我们将付出更大的努力让客户有一个美好的购物体验。

4.放弃小额保险稳定客户情绪

我们可以用少量的钱来解决争端。对于很多贪小便宜的买家，你可以用返现来稳定情绪或者打消不合理退货的申请。当然这需要在你的预算之内，5-10元就可以解决纠纷。为什么不可以？

5.最后还是没有和平妥协。只写销售产品时限过长，影响二次销售。