2021-04-22 15:25:52 阅读量：8675
针对云南-瑞丽疫情，收货地或发货地云南-瑞丽，付款时间在2021年3月30日00：00：00--2021年4月20日：23：59：59期间的订单，平台不做主动赔付。若有其它特殊情况需报备，场景如下：1.针对商家发货地为“云南瑞丽”地区，商家可以通过“紧急报备-自然灾害”，进行报备；2.针对买家收货地为“云南瑞丽”地区，商家可以通过“紧急报备-特殊订单”通过订单维度，进行报备。注意点：报备请填写合理的发货时间，若选择时间过长，会导致报备不成立。延迟发货报备您可以通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备，其他报备的场景，对象及凭证要求您可以参考以下表格：
温馨提示：1.报备时打星号的为必填项，请根据页面提醒进行提交。
2.目前报备工具开放对象为已上线延迟发货自动赔付类目的天猫商家，自动赔付的类目上线节奏点此查看。
3.报备提交成功后，审核时间为2个工作日，报备审核过程中订单不会进行自动赔付。提交报备注意事项：1.报备订单付款时间：仅支持报备提交前的“48小时”内付款订单，时间可具体到秒，未填写默认0点（涵盖报备场景：自然灾害、商家因素、特殊订单）2.报备完成发货时间：选择报备订单的可发货时间，日期最多可选-报备订单付款的15天内(涵盖报备场景：大型会议、重大赛事、自然灾害、商家因素)3.请填写真实可发货时间，需在该时间内完成发货，避免未发货导致消费者投诉FAQ:问：我的商品属于定制商品，如何报备？答：亲，天猫定制商品不执行自动赔付，如果您的商品为定制商品请按要求发布到定制类目中，此类商品无需报备。规则详情点此查看问：为什么看不到报备入口？答：亲，请您检查您的类目是否已在自动赔付覆盖的类目上线时间范围内，自动赔付的类目上线节奏点此查看1、若类目还不在上线的时间范围，您是没有延迟发货报备入口的哦，目前报备工具只针对延迟发货自动赔付已覆盖类目的天猫商家。不在自动赔付类目范围的，无报备入口。2、若您的类目已在上线的时间范围，请确认您是否使用的是子账号进行的报备，若是，请您检查是否有对子账号进行授权，授权路径：【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】找到要授权的子账号点击“修改权限”-【物流管理】-【延迟发货报备】，授权成功后可以通过对应授权子账户操作报备。问：报备对我店铺的影响是什么？答：亲，已经开放自动赔付类目订单，如后续被自动赔付或投诉对您的影响建议查看以下内容，相关天猫发货规则。1.若报备通过：将不执行自动赔付，但如果消费者后续发起投诉，若根据凭证您确实存在违反天猫发货新规的要求，投诉还是会成立并执行相应赔付（赔付金：若未在报备发货期内完成发货，按延迟发货按5%赔付；若存在缺货、虚假发货行为按30%赔付；故一笔订单最多赔付实付金额的35%，同一买卖双方，同一自然日内赔付上限为500元）2.若报备不通过：若未及时发货，平台将执行实付金额的5%赔付，金额5-50元，若如果消费者后续发起投诉，若根据凭证您确实存在违反天猫发货新规的要求，投诉还是会成立并执行相应赔付（赔付金：若存在缺货、虚假发货行为按30%赔付；故一笔子订单最多赔付实付金额的35%，同一买卖双方，同一自然日内赔付上限为500元）问：我报备不通过，可以重新报备一次吗？答：亲，不支持重复提交报备。重复报备认定情形如下：商家维度报备，同一类型报备时间段有交集；商品维度报备，同ID报备时间段有交集；订单维度报备，同一个订单ID只能报备一次；重复报备，将无法提交报备。问：报备成立后还会自动赔付吗？答：亲，报备通过后不会被自动赔付，但如果消费者后续发起投诉，若根据凭证您确实存在违反天猫发货新规的要求，投诉还是会成立并执行相应赔付（赔付金：若未在报备发货期内完成发货，按延迟发货按5%赔付；若存在缺货、虚假发货行为按30%赔付；故一笔子订单最多赔付实付金额的35%，同一买卖双方，同一自然日内赔付上限为500元）天猫发货规则。问：我是在发货期内发货，物流回传晚了，我要如何处理？答：亲，您可以通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备，报备场景选择【紧急报备】-【特殊订单报备】，提供物流官网截图，并留言说明物流回传问题，报备审核同学会依据实际情况进行处理。问：自动赔付明细哪里查看？答：亲，1、您可以通过【商家中心】-【待办任务】-【物流监控】-【物流考核赔付】-【自动赔付】，查看赔付明细，选择对应的时间，进行查看。
2、您可以通过【商家中心】-【交易管理】-【已卖出的宝贝】-【批量导出】中生成报表进行【下载订单报表】，下载后在第一行表格中找到【延迟发货自动赔付金额】，利用筛选器，选择对应订单的赔付金，若有对应赔付金额，说明存在自动赔付订单，且您可以查看具体赔付订单编号；若没有对应赔付金额，说明不存在自动赔付订单。
相关标签：
天猫店运营 淘宝店运营
