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拼多多物流异常订单如何应对

 2021-04-19 03:44:19      阅读量:794

在拼多多平台上面难免会让客服们遇到一些物流异常的订单,虽然处理起来会觉得十分的麻烦,但是还是不得不服务好,那么大家知道这种异常物流订单应该要怎么处理吗?还有哪些其他的异常订单呢?

其他异常订单怎么处理?

1、买家大量拍下不付款

有很多买家可能会到店铺下单,而且还是连续十几个订单,这种情况往往需要慎重,大家千万不要太高兴了,也可能是来捣乱的。因此客服需要进行判断,看看是否为恶意客户,要是在之前就有前科,那么就得把相关的聊天记录、历史下单订单详情收集起来,要是大量的订单都是发到一个地址,而且信息也一致,得保存订单收货信息和地址作为证据。

2、不以交易为目的的买家

有一些是同行纠纷或者是恶意买家故意来敲诈的,针对这种情况,可以把跟买家的聊天记录或短信等进行截图作为凭证。

3、买家要求退款但一直未操作

有些买家可能很明确的表明要退款,可是又没有进行退款申请,针对这种情况,商家应该要及时跟进,并且申请异常订单投诉了,同样得保留买家的聊天记录和订单详情图作为凭证,但是是因为商家缺货或者是不想发货,那就无法进行这项操作。

4、买家没有确认还未回复信息

有一些定制类或者是虚拟类的商品,是需要跟买家确认相关信息的,如果买家没有回复,那么就应该去投诉了,而凭证的图片也可以去买家未回复的聊天界面截图,并且还要对其进行描述,这样才能够增加成功率。

其实对于异常的拼多多订单,大家需要根据不同的情况去分析,总之就是得把凭证搜集完整,然后再及时申请反馈,这样才能够拥有比较大的几率获得成功,也可以很好的避免不必要的纠纷。想了解更多关于拼多多的知识就上九头蛇电商吧!

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