关于拼多多的一些问题

今天九头蛇电商小编就为各位讲讲关于拼多多的一些问题

因为拼多多平台流量大，近年来入驻的商家越来越多。但在拼多多开店的过程中还是有一些问题需要注意，卖家疏忽因此栽了跟头，被平台处罚还掉了拼多多排名的不在少数。

做拼多多最怕遇到的情况之一就是天气恶劣，物流受影响，客户投诉物流不更新，订单很容易就进入物流异常的范畴。一般大家可能认为物流异常是客观不可控的，不是客户能主观左右的，但这里存在一个很大的可利用漏洞，就是“变相”支持恶性竞争。拼多多的商家都知道，24小时内订单物流不更新，被投诉的话肯定会吃1单的物流异常。就算客户不投诉，理解商家的不容易，但最后评价也可能是DSR物流1分。

拼多多的商家遍布全国，哪里都会遇到一些不可对抗的天气因素。如：沿海地区都有台风这样的问题，北方会下雪，部分地区还有沙尘暴。这种情况下。商家只能坐等罚款吗？还是有其他渠道可以解决？有人说那我推迟发货好了吧，可以，你推迟发货了，但客户心情差依旧给你物流1分，心塞！

如果没有一个解决方案可同时解决掉：24小时物流无更新、物流评价1分，在列为物流异常的情况下，普遍商家只能进入二级惩罚，那样拼多多排名肯定受到很大影响。目前能想到的最好方法，就是选择停止营业一段时间，等天气有所好转再重新上架宝贝，到时别人二级惩罚是一个月左右，你这还算是战胜了大部分的竞争对手。

没有商家是希望吃DSR 1分的，客户给了1分，商家肯定会受影响。你报平台活动是会要求分数的，你别想着我做网店从不报活动，错过那么多流量，那这店还开什么？有人觉得，大家都面对同样的环境，很公平。这样想就错了，这是一个明显的漏洞：物流异常可以由客户主观控制了。如果是被同行商家利用了怎么办？那样每天都是恶劣天气，商家只能闷声吃二级惩罚了，所以我认为这个规则还是可以再进一步进行完善的。

客服的回复率也要接受平台考核的，关于回复率的计算方式为：不及时回复人数/客户咨询人数*100%。什么是不及时回复？就是在8:00~23:00的时间段内有买家咨询，商家在一小时内没有回复或超时回复，这些全都算不及时回复。那么商家要如何保证自己的回复率呢？或者店比较大的可以设置客服分流；也可以设置自动回复、机器人回复来减轻人工压力，但自动回复是不计入回复数的，最后还是需要客服进行相应的问题回复；商家自己要及时关注聊天消息，以免错过买家咨询。

不得不承认，目前平台还有一些不足之处仍需改进，很多商家其实还是希望能和平台一起成长，在拼多多拼出自己一片天地的。