淘宝优化评价内容

文章由“服务市场——评估好助手”提供，仅供学习交流。

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商家简介:XXX朝一堂是一家5冠女装原创品牌店，日订单量在400-500单之间。

问题描述:订单量稳步增长，但门店差评增多，DSR动态评分也直线下降。这种“一涨一跌”的不良反应的直接后果就是订单量的下降和宝贝转化率的“跌停”。

软件应用:评估服务市场中的优秀助手

达到效果:把差评变成有价值的东西，以好评论为主，转化率提高50%。

案例详情:

业主是一个热爱精致生活的文艺妹子，也是一个品味极佳的女装设计师。四年前，她和闺蜜携手创立了这个女装品牌。经过不断的努力和经营，销量逐渐稳定。但是，创业之路，必然布满荆棘。今年春节以来，门店差评增多，DSR动态评分直线下降。这种“一升一滴”的不良反应，直接后果就是订单量下降，婴儿转化率“下限”。两个月前，我和店主谈了一次，谈了很久。最后，我们一致决定吸取惨痛的经验教训，将目前的运营重心从前端转移到后端——花更多的精力处理售后问题:构建完整的售后体系，提升客户的购物体验。

经过近两个月的不懈努力，优惠率和DSR都有了明显的提升，最重要的是学会一个诀窍:利用评价内容和排名，将单品转化率提高50%以上，从而带动全店销售额上升！

店主如何优化评价内容，提高转化率和销量？

1.1的内容排序。个人电脑和移动终端不同

移动端的流量和订单占80%以上是众所周知的事情。手机屏幕尺寸小很多，手机详情页的布局也很珍贵。同时，移动用户的购物场景与传统PC不同，必然会导致同一个宝贝。移动终端和PC的评测显示排名也有差异；

2.评估时间

理论上评价越早排名越高，但实际上前面往往会弹出几个比较早的评价。为什么？经过患者观察，随着时间的推移，每个评价的时间权重下降一定的百分比，大部分的顶级评价都是最近产生的。因为淘宝在计算排名规则的时候加入了一些其他的因素，比如买家等级、活动、评论内容质量、评价互动率等因素，一些比较早的评价会排在第一位，但总体来说会按照时间维度进行排名；

3.评估字数

评价字数尽量不要高，基本控制3-4行是最好的状态。评价内容太长，但买家不喜欢看。同时会出现评论不实，买家眼光很犀利，适得其反的情况。建议店主邀请买家提醒他在评价时控制字数；

此外，系统还会捕捉评价内容中出现频率最高的一些关键词，生成“大家的印象”和“大家写”。在撰写评价内容时，可以提醒买家多写一些与宝贝属性相关的文字，提高关键词抓取的命中率。

4.评估方法

淘宝测评的内容越来越丰富:纯文字测评，平面，小视频；它的分量是印在小视频上的纯文字，动感十足，更逼真生动地展现了珍贵的风格，可以对其他买家起到借鉴作用。评价形式的最佳组合是20字+小视频或者3张以上的印D品，可以称之为高质量的小图文评价内容，生动形象。淘宝鼓励这样的评价内容，给了很多排名权重。

5.其他评论

我不厌其烦的研究了50多个竞品的宝贝评价，发现了一个有趣的现象:一个评价内容是“这个用户没有填写评价”，但是下面紧接着有一个小尾巴——XX天后会添加评论，几乎不受买家等级的影响，可以看出附加评论的权重比例很大。底层逻辑是这样的:买家收到宝贝后，尝试试吃体验，然后添加评论，可以获得更准确真实的产品体验，所以淘宝鼓励买家添加评论也就不足为奇了；

6.买方级别

买家等级越高，评价内容的权重越大，尤其是svip和黄祖安买家。

逻辑很好理解:级别越高，买家通常是资深扒手方，可以扮演KOL(意见领袖)的角色。哪个网站爱资深用户，建议店主多邀请高层铁杆买家写评价；

7.买方活动

买家活动是指买家在淘宝购物的频率和持续时间，发出评价和拍照的频率和数量等。这个不能由卖家直接判断。这些数据理论上淘宝卖家是看不见的，但是买家的活动可以从买家的等级、优惠率等基本信息来判断；

8.评估内容的质量

买家发的评论，本质上也可以称为内容运营。评价内容的质量越高，对其他买家的参考越好。正面评价也会增强宝宝的转化。这是一个正循环，我统称为“评价互动率”。这个评价内容的质量是从页面浏览量、有用点击量(淘宝)、评论、喜欢度(天猫)等指标来判断的。互动越多，这个评价内容的质量和排名权重越高。

【边肖表示】大量订单评估内容必然会包含中差评。面对中差评，第一反应应该是主动联系买家协商，解决不了。评价解读和排序规则可以用来将影响降到最低，服务市场的好的评价助手等工具可以高效处理中差评，解决售后后顾之忧。

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