拼多多免拼卡赠送特权分层

好消息，好消息!拼多多平台针对免拼卡问题上新上线了“人工响应时长—免拼卡赠送特权分层”功能，只要商家在后台及时回复买家，每周都可获得大量的免拼卡。功能解说请看下方

一、 什么是店铺平均人工响应时长?人工响应时长与5分钟回复率有什么区别? 为什么要考察店铺的平均人工响应时长呢?

*注意：这里平台考察的是平均人工响应时长哦。

人工响应时长是一个新的客服指标维度，目的是提升商家人工回复消费者的效率，给消费者提供更及时更优质的的购物体验，同时大幅降低店铺的投诉率，提高店铺询单转化率、GMV、复购率等等。

二、人工响应时长与免拼卡赠送特权的对应关系是怎样的?

商家人工响应时长与免拼卡赠送特权的对应关系如下：

若本周店铺平均人工响应时长低于25分钟，下周即可获赠1000张免拼卡特权!

若平均人工响应时长超过25分钟，则仅可获得100张免拼卡。

三、在哪里可以看到店铺平均人工响应时长呢?

在拼多多商家管理后台的首页可以看到新增的人工响应时长指标：本店**分钟。

或者在【商家后台】-【多多客服】-【客服数据】-【店铺数据中】，可以看到店铺的实时数据。

在【商家后台】-【多多客服】-【客服数据】-【客服绩效数据】 也可以看到每位客服的“平均人工响应时长。

四、常见问题

1.每周免拼卡的数量会更新吗?

答：是的，每周一0：00根据上一周平均人工响应时长发放本周免拼卡。

2.上一周没有发放完的免拼卡这周可以继续使用吗?

答：不可以，到这一周时，上一周免拼卡的数量都会清零。

3.人工响应时间长对店铺有什么影响吗?

答：人工响应时间过长会增加店铺的投诉率，给用户带来不好的购物体验。人工响应时间越低，证明店铺的服务质量越好，订单也会大大增加。

4.我可以在什么时候给顾客赠送免拼卡，顾客一下单就可以送吗?

答：不可以。未成团订单还剩12小时的拼团时间才可以赠送免拼卡给买家。

5.赠送免拼卡后，订单就可以自动成团吗?

答：您需要引导买家在【拼多多APP】-【个人中心】-【待分享】-【订单详情】中点击“直接免拼”订单才可以成团哦。

6.使用免拼卡的订单退款了，免拼卡还会退回到商家账户里吗?

答：免拼卡使用之后就不会退回的。

7.商家赠送的免拼卡，会被用到其他商家的订单上吗?

答：如果买家有两个未成团订单，A、B商家各一个，A商家赠送了，但是因为B商家订单比A的订单更快失效，就使用在B商家对应的订单上了。建议商家在即将时效的时候再次关注下未成团订单，发现消费者没有免拼卡时，再赠送一张。

8.从哪里看未成团可以赠送免拼卡的订单?

答：商家可以在【商家后台】的首页看到【即将拼单失败金额】，点击即可跳转到【未成团订单】，商家即可赠送免拼卡。

如果每周店铺平均人工响应时长低于10分钟，即可获赠1000张免拼卡特权!可大幅降低店铺拼单失败数!