快手退货上门取件如何使用

快手小店商家经常会遇到需要退款退货的买家，但是买家又迟迟不退货。为了更加方面买家退货，提高寄件效率。快手买家端新增【退货上门取件】服务。来了解下怎样的商品才享有退货上门服务，买家端该如何操作吧。

一、退货上门取件介绍

1、说明：

商家开通“退货补运费”服务，买家如果购买了“退货补运费”的商品，在退货时将可享受“快递上门+免费寄件”服务。

2、商家建议：

(1)对于有“退货补运费”权益的商品，日常直播中时可告诉买家该商品如果产生退货，可以享受“快递上门取+免费退”服务，无需单独支付运费。从而打消买家的疑虑，促进下单转化。

(2)对于用户发起退货后，也可通过小店客服等渠道引导用户优先使用“上门取件”进行寄回.

二、服务优势

1、降低消费者的退货成本，提升退货体验，降低买家下单决策成本，提升转化;

2、减少消费者自寄出现的各种问题，从而提升商家处理售后的效率。

(买家自寄：容易忘记上传退货单号，或者退货单号填错，导致收到退货包裹后找不到寄件人，商家也无法在后台看到退货进度等)

三、买家端操作

用户在发起退货申请后，可在退货的「卖家同意退货，请尽快寄回商品」页面申请“上门取件”服务，预约好时间后快递员将在指定时间段内上门取件。此过程无需买家自己找快递，也无需买家给快递员支付运费。

注意!

1、上门取件的“免费”包含“单程运费的首重+续重”。如买家对退货有“保价、特殊包装包材”等需求，需线下单独和快递员支付费用。

2、如果卖家使用了上门取件服务，将不再享受单程运费的首重部分的补偿。

3、此部分无“退货补运费”标识的商品，退货时需买家自行承担运费。