快手小店自动退款功能介绍

快手小店上线“自动退款”新功能啦！自动退款功能包含极速退款和自定义自动售后，自定义自动售后是新功能。开通该功能还能打上极速退款标签，提高商品转化率。来看看该功能如何开通，有哪些注意事项吧。

一、【极速退款】功能介绍

1、什么是极速退款？

非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款、商家还未发货，买家申请退款时将执行极速退款。

2、功能风险

（1）极速退款的【卖家未发货】是以【快手小店后台状态】即【交易订单上的发货状态】（“待发货列表”中交易订单的等待发货状态为准）判断的，而非【实际货物发货状态】判断，请各位商家了解其中风险。

如：实际货物全部/部分包裹已出库，但是快手小店后台订单状态未更新，仍为待发货状态（等待发货状态)，消费者申请退款时以快手后台订单状态判断，此时会自动退款给消费者，商家存在资损风险。

店铺退款指标影响：因系统自动对符合要求的订单进行截单退款，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响。

（2）若商家选择关闭极速退款服务，在原先开启服务期间支付成功且符合极速退款条件的订单仍享受极速退款服务；

（3）其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。

二、【自定义自动售后】功能介绍

1、什么是自动化售后？

“自动化售后”是一款智能处理用户售后诉求的功能。提供给商家可配置化策略工具，提升售后处理效率，降低人工成本。

2、功能配置策略

(1）发货前-自动仅退款

适用于买家已付款，卖家未发货（此状态以订单管理列表中“待发货”状态为准），可根据经营需要，配置自动同意退款策略。

【策略创建】：

①选择发货前-自动仅退款-创建策略；

②策略内容编辑：商家可以根据店铺情况设置策略名称、有效期限、执行时间、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、买家申请售后原因、备注内容等信息。

注意：

买家申请售后原因默认为全部，平台会根据业务需要增加买家侧申请售后原因。但新增原因对已经配置成功策略不生效。如使用系统配置的全部原因需重新编辑新增。

商家可以根据大促活动期间订单激增情况或无员工值守时选择策略有效期限或执行策略的时间。

系统自动执行的退款金额的上限根据业务场景进行合理配置，高金额的退款申请依然由人工客服进行处理。

【策略开关】：

①策略设置生成后默认状态是“未生效”，需要手动选择是否开启。

②多个策略情况下可拖动策略调整“优先级”，顺序越靠前的优先级越高，执行顺序越靠前。

③每次调整优先级或开关策略都会有一定延迟，建议关闭策略状态后进行优先级调整或编辑。

④可以将退款单号在对应策略的进行“验证”，查看退款订单是否符合策略。只能是在未开启策略前，对未处理的售后单进行验证。

⑤目前每种场景下仅支持10个策略，对于一笔售后单，在一个场景下只能命中一次。

⑥系统默认“极速退款”与“自定义自动售后”策略同时开启，系统会随机选用对应策略，使用过程中发货前自动同意退款策略未生效，请查看是否策略是否开启或是否开通系统默认的“极速退款”。

【售后工作台】：

“自定义自动售后”命中的售后退款单在订单中都会标记“自动售后”标识。

（2）发货后-自动仅退款

适用于已发货后、订单完成前，用户发起售后申请，配置后可根据限定条件自动审核通过“仅退款”申请。例如为某商品进行补差价或补运费操作。

（3）发货后-退货退款申请自动审核

适用于已发货后、订单完成前，用户发起售后申请，配置后可根据限定条件自动审核通过“退货退款”申请。

注意：本策略只是同意退货退款申请，退货退款的金额退还依然需要点击“确认收货”。只适用默认退货地址的商品，配置商品时请注意。

（4）发货后-不退货仅退款

对于用户申请小于一定金额的售后单直接审核通过，并处理成仅退款，不需要商家审核等操作。

3、策略监控

（1）发货前自动同意退款

商家可以通过“策略监控”-“发货前自动同意退款”功能，根据审核时间、售后申请原因、执行策略、售后申请单号、订单号等条件进行自动售后的售后单进行查询。

（2）发货后自动审核

商家可以通过“策略监控”-“发货后自动审核”功能，根据审核时间、售后申请原因、执行策略、售后申请单号、订单号等条件进行自动售后的售后单进行查询。

4、功能风险

（1）自动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态（“待发货列表”中交易订单的待发货/已发货/已签收状态为准），而非“实际货物发货状态”判断，请各位商家了解其中风险。

（2）请谨慎配置【不退货仅退款】和【发货后自动通过仅退款】策略，该策略类型适用于低客单价，商家可根据经营需要合理配置「单笔金额上限」或设置策略「适用商品条件」选择支持的商品，从而避免资损风险。

（3）如未设置「指定执行时间」，则默认全天执行策略；如设置了「指定执行时间」，自动审核将处理在「指定执行时间」内申请售后的订单，存在秒级延迟。

（4）策略优先级调整可能存在延迟，为保险起见，可在调整前关闭所有策略，调整完内容和优先级后再逐一开启。

（5）可根据经营需要调整【策略优先级】，在每个场景下，一笔售后单仅能被命中一次策略。

例如：【发货前自动审核】场景下，按策略优先级排序，被命中优先级更高的策略A后，则该售后单不再命中优先级较低的B。

（6）【策略当日退款总额上限】指当前设置策略自动审核的全部售后单退款总额的上限。当日内自动审核的总金额高于上限时，售后单将不能被该策略命中。【策略当日退款总额上限】默认值为5万(元)。

（7）在自动同意退款设置初期，请及时关注策略效果，避免因为功能条件的设置不当，造成店铺资损。

（8）在自动同意退款设置使用期间，请保持对策略结果的持续关注，防止因恶意买家造成资损，策略支持随时更新、修改和删除。

（9）店铺退款指标影响：因系统对符合要求的订单进行自动退款，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响。

（10）其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。

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