淘宝客服双11活动预热话术怎么写

双十一正式开始前有一个热身活动，主要是为赛事积累人气，让双十一那天的流量飙升。在热身期间，会有很多人询问产品细节和活动细节，提前安排好热身发言，有利于提高客服效率。下面，我为大家整理了一些淘宝双十一预热词。

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例1

顾客:为什么打开罐头后奶粉会变得很块状

客服:您好，亲爱的。很抱歉给你造成了这样的困惑。奶粉在运输过程中，奶粉的粉末颗粒会相互摩擦，静电会使粉末颗粒结块，但不会影响奶粉的营养成分和质量。用勺子把奶粉推开就能看到奶粉变成细粉。请随便吃。

例2

顾客:为什么另一个家庭的钱和你的一模一样，你的价格还要高

客服:亲爱的，现在淘宝上有很多同类型的衣服，但是做工用的材料肯定有区别。建议先查看买家的评论。我们的衣服是自己生产的，感觉很舒服。拿到手你一定会觉得物有所值。

你见过客服回答问题的这两个套路吗？

其实很简单。它由四部分组成，分别是:一般修辞+具体事实+治疗方案+信心树。看到这个套路，是不是豁然开朗了？

主要分析例一。第一句:“亲爱的，你好，真的很抱歉给你造成这样的困扰。”这其实是常见的套话，比如“亲”“亲，我让你久等了”“亲，是这样的”。

第二句:“奶粉在运输过程中，奶粉的粉末颗粒会相互摩擦，静电会使粉末颗粒结块，但不会影响奶粉的营养成分和质量。”这是在讲述一个具体的事实。

具体事实的陈述必须遵循从原因到结果再到结果的解释。举个例子，摩擦产生的静电是原因，奶粉颗粒结块是结果，不是结块，是影响营养和品质的效果。如果我们的解释不够全面，我们只提是静电引起的。这种现象最后的效果就是对奶粉没有影响，顾客心里还是会有疙瘩。要么继续提问，要么申请退款，影响我们的工作。

接下来我们来看第三句:“用勺子轻轻一推，可以看到奶粉变成了光滑的粉末。”这是提供治疗方案。虽然有具体事实作为坚实的后盾，客户还是会质疑，你说正常就正常吗？你是说无所谓就无所谓吗？这种情况下，需要为客户提供相关的处理方案。在这个例子中，实际提供的是一个识别方案。如何识别是静电引起的团聚还是变质引起的团聚？你必须给客户一个可验证的方法。

在收尾阶段，加上一句“请安心吃饭”，可以让客户更踏实，更放心。这是信心树。

在整个活动过程中，双十一预热也是一个非常重要的环节。淘宝客服要注意用好词，引导顾客关注店内其他产品，为全店流量增加做好准备。双十一的步伐越来越近，商家这几天努力换来双十一的爆发也是值得的。