拼多多商家客服回复率指标是什么

随着当今社会科技的迅猛发展，网购的人们越来越多。很多新的商家开始入驻各种各样的网购平台，比如天猫、京东、拼多多、聚划算等等。很多商家也入驻了平台。随着拼多多的各种宣传，拼多多的用户变得越来越多了，所以很多用户开始使用拼多多买东西。并且很多商家开始入驻拼多多的。那么，拼多多app是一款优惠性十足的软件，那么他的客服怎么样呢？
目前的拼多多客服回复指标是有三种的，分别是5分钟、15分钟、1小时回复率三种，对于这个，其实有很多的商家都是不清楚的，那么拼多多商家客服回复率标准是什么呢?接下来由小编来为大家介绍哦。

1、新品推荐，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%

2、九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%

5分钟/15分钟/1小时回复率含义解析：

1、5分钟回复率：指近3天在5分钟内的回复指标;

2、15分钟回复率：指近3天15分钟内的回复指标;

3、1小时回复率：指近3天1小时内的回复指标;

注释：23点—08点不算在拼多多回复率指标中

不达标后，回复率考核周期是三天，也就是说会限制3天不可以参加活动，需要连续3天的回复率达标即可。

在这里跟大家说明一下，回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：

1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

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