拼多多店铺退货和发货问题

在拼多多平台上店铺的数量虽说是比较多的，但是如果和平台的消费者数量相比的话，那么这之间还是有不小的差距的。所以很多店铺客服每天需要招待的消费者数量是比较多的，也就意味着客服的日常工作量是非常大的。接下来九头蛇电商小编就是想和大家讲一讲拼多多客服应对的其中两个方面，即退货和发货问题。

首先是消费者的退货问题，可以说是店铺售后问题中的一种。相信大家应该都是所有了解的，就是在拼多多平台上，消费者的退货率相对而言是比较高的。而在退货这一方面，店铺客服就是经常能够遇到这些情况，即消费者仅申请退款或者是因为商品质量问题而选择退货退款。

相信对于前者，大家都知道应该是要驳回的，如果消费者继续仅退款操作的话，那么客服就可以直接申请平台介入的，当然这时候的截图和快递单等凭证需要提前准备好;

对于后者，很多消费者的退货原因选择的都是质量问题。而这样的操作是会提升店铺的品质退款率的，所以在与消费者沟通的时候一定要引导好，尽量让他们以其他原因来申请退货。

然后就是发货物流这一块，可以说这类的问题也是客服需要经常去面对的，而大部分都是和发货时间、物流信息等有关。比如消费者咨询的是什么时候发货的话，那么客服的回答可以是这样：小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解;

如果是问物流为什么没有更新的话，那么客服就可以这么回复：因为产品在运输途中，还未到达站点，不能扫描，或是后台有延迟，请耐心等等。简而言之，遇到这类情况，客服就需要尽量总抚慰好消费者的情绪，提升店铺的服务形象。