相信大家在网上购买商品的时候，有不懂的肯定会第一时间联系店铺的客服来寻求答案。当然这个客服和客服之间也是有相应的差距的，客服回复信息的优劣很可能就会导致不同的结果。所以接下来九头蛇电商小编就和大家讲一讲一个合格的客服，其应对方法应该是怎么样的。
1、如果消费者进店浏览商品后，遇到不了解的方面并对你进行咨询的时候。一般来说店铺会设置相应的自动回复，但是这样的回复是很“机械化”的。所以这个时候我们更多的是要突出是在和人交流的情景，而不是和机器在问答。
2、如果消费者是对商品的质量产生疑惑，那么这个时候我们的回答不能是敷衍，比如只是回复消费者，自身商品非常好。这样一句话很容易就会让消费者产生你在敷衍他的心理。
所以回复的时候就可以提及商品的图片、材质、做工等一些优势的方面，这样一来可以少去消费者浏览商品详情页时没有注意到的地方，二来还能提升我们在消费者心理的专业度。
3、对于价格方面，一个合格的客服不能是直接的回绝或者答应消费者，毕竟前者很容易就会错失这个订单，后者则有可能让消费者对商品的质量产生疑惑。所以这个时候更多的应该是转移消费者的关注，强调商品的品质。让消费者能够产生这件商品值这个价格，那么在这方面可以说你完成的很好。
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