来源：文睿商学院
私域流量:即淘宝卖家可以自己控制的流量阵地，卖家可以自己决定要向公众展示的宝贝及内容，自己掌控和粉丝之间的互动以及粘性度的问题，从而来提升购买转化。
私域流量的来源:微淘，直播，群聊等
1、微淘
微淘类似于淘宝内部的微信朋友圈，可以发布宝贝、图片、短视频、互动、买家秀，其主要作用是上新、吸引粉丝、沉淀粉丝、激活粉丝等。每天发布的内容来源于洞察买家的需求，买家在“逛街”的时想看到什么内容，就展示什么内容，是目前淘宝内容运营的第二大流量入口。
2、直播
众所周知现在的直播行业非常火热，而且淘宝不论是在手机端还是pc端都开设了直播间这个功能。所以淘宝卖家可以通过阿里任务与一些知名的达人合作，或者是请一些知名的博主为自己的店铺进行粉丝的积累和宣传。
3、群聊
群聊是淘宝推出的粉丝关系维护工具，能够有效触达及管理新老客，完成新客激活及老客互动，最终通过群聊，给到商家自运营阵地，商家可在群聊内完成粉丝成长引导及店铺口碑传播，从而达到店铺转化率快速提升！
一、首先需要明确哪些用户是比较优质的
（1）店铺等级在钻级以上的账号或者是超级会员，他们来购物权重会更高；
（2）静默下单的高额用户；
（3）询单过程中比较好沟通的用户；
二、利用站内工具对客户进行收集和分类（即客户运营平台）
客户运营平台的功能主要是增加卖家和粉丝之间的粘性，对不同的会员进行分级管理，做老客户的复购以及上新提醒，还有就是千人千面的展示，提供更加完善的用户体验，提升转化。
（1）客户管理—客户列表:将我们所有的客户（成交客户、未成交客户），对这些用户进行自动的抓取数据；我们可以对这些用户直接进行分组，分组之后做针对性的营销；对于未成交的客户，可以送流量或者送支付宝红包，可以抽案例，做主动营销，次数不要太过频繁；
（2）客户管理—客户分群:把你自己触达不到的人群，系统通过它的数据库和算法然后反馈给你；
（3）客户管理—客户分析:短信营销，在中前期尽量是针对一下有过购买行为或者是有过加购行为的用户去做，这样的用户得到的反馈会更高一些。
运营计划—会员数据:进行人群的选择，包括自定义人群和系统标签人群（系统标签人群分为精准人群和次要精准人群，精准人群主要是有过收藏，加购以及老客户；次要精准人群简单来说就是没有购买只有浏览过的用户）；模式主要有短信营销，店铺海报（店铺海报是千人千面的，只有你投放过的人群才可以看到海报）；手淘消息push，投放到手机淘宝消息中，会接收到；优惠方式包括手机流量，优惠券以及支付宝红包。
智能营销:包括上新老客户提醒，短信营销，兴趣客户转化，智能复购提醒，优惠券关怀，购物车营销等。
店铺智能海报的设置方式:
1、登陆客户运营平台，选择【智能店铺】的菜单栏，选择【定向海报】；
2、开始创建策略，先选择要对哪些人群进行展现，卖家可以选择系统推荐人群，也可以自定义人群；设置海报内容（目前定向海报支持优惠券/活动海报两个模式，优惠券模式下只能选择全网买家领取的公开券（设置后会在旺旺、无线详情等地方同步透出），若要实现定向人群的优惠券（设置后实现旺旺、无线详情不同步透出），请选择“活动海报”，具体操作如下：去营销中心后台>>，先设置一张优惠券，推广方式“买家领取”，领券形式“全网买家可领”，同时点击“需要不公开的优惠券链接”；完成创建后，点击复制优惠券链接；设置海报内容，添加图片，跳转链接填写刚复制的优惠券链接，即可完成定向优惠券，海报尺寸为640*214；）
3、去旺铺装修：登陆“无线运营中心”-店铺装修-“装修手机淘宝店铺”，将定向海报的模块装修到旺铺中去！由于该模块是定向人群，用于刺激转换，请把模块放在首页1屏的位置，这样效果更好。
营销场景:主要是针对不同的活动，包括双十一，双十二等等，模式主要是短信营销。
客户的忠诚度管理（VIP设置）:会员数据—设置会员等级，包括四个等级的会员卡，会员卡名称建议相对正式一点。直接点击忠诚度设置，然后点击立即设置就可以，一般来讲VIP1的等级要低一点（把每一个来购物的人来纳入到我们的会员系统，可以多一个会员触达面）；VIP2，购买过3次以上，或者是客单价超过平均的3倍；VIP3,VIP4 的等级可以翻倍进行设置。
引导买家至站外工具:
引导方式:
（1）在包装内放置二维码引导客户扫码（包括刮刮卡和权益卡）:刮刮卡，可以设置几个不同的奖项（一等奖，可以写免单，写作百分之一，实际上是百分之零；二等奖，写真实的返现金额，写作百分之五，实际上是百分之百；三等奖，四等奖等）；权益卡，包括你的服务。
（2）客服引导或者是电话引导；
（3）微淘引导，可以通过发文章吸引买家添加微信；
（4）可以直接导出消费者的手机号，自己主动添加，在客户运营平台的客户列表里面可以看数据
日常的维护:
包括物质关怀和精神关怀，物质关怀包括点赞，抽奖以及一些优惠活动；精神关怀，包括帮好友点赞评价，节假日的祝福等等。
流量分为公域流量和私域流量，做好公域流量的同时，也要抓住私域流量的入口，提升转化！
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