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淘宝问大家在哪里回复

 2021-04-11 11:40:16      阅读量:5121

除了评价和买家秀之外,问大家也是卖家需要用心经营的一个模块,因为消费者付款之前,肯定会看一看问大家,参考下买家的意见。那么,有人提问之后,我们可以在哪里回复呢?

一、在哪里回复?

当有客户提交了问题以后,卖家就会收到系统信息。如果在规定的时间内,没有消费者回答问题,卖家就可以进行回复,点查看此问题输入回复内容即可。虽然卖家可以回复,但是也需要等待时间,并不是一发出来就可以回复的。

二、怎么做好?

1、了解产品的卖点、优势、客户常见的反馈,卖家将卖家需要展现给客户看的内容分别出来。

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2、就是构思问大家的问答,这里是问大家维护的重点,如何提问题,后面我再讲细节。根据答案设计问题,然后就去提问,然后用主账号回答即可。

3、卖家把问题问出去并且用主账号回答好之后,就让所有的同事去给这些回答点赞+关注此问题。这里有个重点,尽量不要一段话回答问题,用3~5条回答话术去回答,这样问答的权重会更高,比较容易置顶。为了维护好问大家卖家都是每天都回答的。这样可以获得更多的手淘问大家流量。

以上3歩理想状态下,问大家都会出现卖家设定的问与答,但实际上往往没那么顺利,总会有某个标签下有差问答或者某个阶段突然飙出一个差的来。这时候卖家就需要每天都观察和提问,“全部”标签下如果有差问答,马上将每日问题提问量翻倍。

一般问大家的问题发出来之后,卖家并不能立刻回答,只有购买过此产品的人才能优先回答,如果没有人回答,才能由卖家来回答。卖家要注意看问题有没有人答,没有的话,自己要及时去回答。

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