淘宝直播如何排查风险

近期在淘宝直播界中最大的热门就是著名主播李佳琦的“翻车事件”了，那么未来排除这样的风险出现，各位主播们在进行直播前最好能够主动去排查风险，避免出现“翻车”。

一、淘宝直播前

1、主播专业性评估

选择的主播一定要熟悉相关法律法规，不熟悉相应法规可能面临消费者投诉。为确保主播熟悉掌握相应直播法规，机构主播先参与相应平台考试，基础差的要详细了解直播白皮书。

2、主播/商家/客服三方信息互通

若三方出现不一致，那么就会引起投诉。三方信息实现互通，一定提前提前2周确认排期、直播商品、直播间玩法、利益点，主播要确认直播脚本，运营提前3天进行脚本评估。

还有要提前2天同步直播方案给客服主管，客服主管获取直播方案后进行客服培训，配置直播专用话术，包含快捷回复和店小蜜话术。客服主管根据预估咨询人数，评估客服人力是否充足;若人力不足，可通过店小蜜、临时客服进行分流。

二、淘宝直播中

1、主播互动

主播回复不及时，客服接待慢，这些有可能发生。这时直播时主播助力要记录并及时解答，客服临时增加人手，再开启店小蜜自动接待分流。

2、领取权益

当直播领取的权益无法使用时，主播应该引导客户咨询客服。这时客服必须给出解决方法，或者客服回答收到货后退补差价。

3、临时故障

想了解更多临时故障处理方法，点这有很好的解决方法。

三、淘宝直播后

1、发货问题

缺货、延迟发货、投诉等等问题，这些都可能在淘宝直播后发生。针对延迟发货，一定要主动给予补偿安抚客户，比如优惠券、赠品，然后安排调货。缺货时，可以主动和客客户协商让其主动退货或换货。

2、商品问题

商品品质难保证，这时一定要支持退货退货，小金额无需退货退款。非质量问题，那么可以主动联系客户安抚解释。

在进行淘宝直播的过程中，如果主播们没有做好排查风险的工作，势必会给直播效果带了很不好的影响，同时还会引起粉丝的不满或者是气愤，自然也会影响直播的销量，因此排查好直播风险非常有必要。