速卖通商家怎么退单

对于速卖通商家来说，也会出现有退单的情况发生，但是怎么退单?很多人还不懂的操作，所以，接下来，我们就来讲下，关于速卖通商家退单的内容，如果小伙伴们有兴趣，那正好可以来好生的做个了解。

如何完成退单?

一、如果单未发货：可以让买家申请取消单，单取消关闭后，会自动退款。取消单如果买家选择自己的原因，对店家是没有影响的，如果选择卖家原因，当同意取消，那么就会涉及到成交不卖。不卖达到一定量后，会对搜索有一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。

所以，尽可能争取让买家选择自己的原因。

二、如单已发货：买家可以申请部分或全额退款(纠纷)，需要店主同意后，会自动分配款项退款。更多详细内容，可点击查看“纠纷处理流程”。

提示：

1.在店家同意退款(纠纷)后，单会算纠纷率。一旦产生纠纷率后，先不要着急，纠葛率有一定的起始门槛，只有超过合理值才会有影响。建议后续关注“服务分-纠纷率”的指标变化。

2.当客户提起退款后，请店家在对方提起纠纷的5天内接受或拒绝提出的纠纷，若逾期未响应，会自动根据对方提出的退款金额执行。

注意：

●如单交易完成15天后，无法在单里申退，如果双方达成退款方案，可以提供双发达成一致的退款信息联系客服为你解决。

●店家不能引导对方线下将款项直接打到账户，后期交易中产生的风险均需自主承担。平台不支持线下交易。

如果不希望客户取消单那就需要做到：

1.积极与客户沟通，在交货时间到期之前，将通过短信、邮件等方式提示他。注册时，商家也要注意各种联系。店家须在交货时间内交货，并在后台单管理页面上填写有效的货运跟踪号。当无法按时交货时，请及时主动与对方协商，联系延长交货时间或指导申请取消单。

2.询问取消单的原因，当店家取消单并选择“其他原因”或客户自己的原因时，就要询问原因。如果关单的原因是买方下了错误的单或买方重复下了单，那么单不会被记录为已关闭且未售出。

其实，当速卖通商家遇到退单时，要分情况，看下是在发货前还是发货后，这里有两种类型的处理方法，大家可以按照不同的处理方法去解决退单的问题，那关于退单的内容就跟商家们分享到这了，如果还有问题也可以留言咨询。