京东商家提高客户活跃度的技巧

来源：京东卖家论坛

店铺的发展，客户对于我们而言是重中之重，有了他们我们店铺才得以长远的发展，店铺访客的拉新固然重要，但是如何保持客户留存，与客户建立良好的关系呢？

接下来我们就聊聊，如何通过维护店铺的客户来提高客户活跃度，促进店铺的转化。

店铺客户我们可以做一个统一的分类，大致分为以下几类客户：

1、老客户

二次以及多次购买店铺的产品，回购率高，信任感强，只要产品好，属于消耗品，替换品的类目都会有比较高的老客户占比，需要稳定产品的质量，提供优质的服务，还有及时上新产品，不断提升客户的粘性。

上新的时候短信通知老客户，老客户会被激起下单欲望，也是可以给新品做下前期的销量积累。对新品的选款，新品的动销数据都有所帮助。

店铺搜索中最基础的规则，老客户也有一定的占比以及权重。

所以维护好老客关系的好处多多，不定时短信问候，让老客感受到你对他们的重视，使他们对你不能忘怀。

可以使用汇客互动CRM，通过筛选“总订单数”等条件，筛选出老客户。

2、新客户

近期有购买过店铺的产品，对店铺有了初步的认识，还没有形成粘性。好的购物体验以及优质的产品，才能让客户后期有想在继续回购的操作，这样才会逐步把客户沉淀下来。

可以发送售后类关怀短信，也可以在重要的节日短信发送问候，加深新客对店铺的良好印象，客户需要此类产品时，第一个会想起你。

3、潜在客户

看到店铺的产品却没有直接购买，有收藏，有加购，或者只是看了看，但是没有购买。这一类访客，都是店铺的潜在客户。

对店铺的产品已经有了初步的了解，只是在选择中，暂时没有形成沟通，所以这时候可以做一些优惠活动，发送定向优惠券等方式，短信通知潜在客户，来促进这部分客户的成交。

4、沉睡客户

既然是沉睡客户，就是购买过一次产品后，后期没有再次购买。低复购率的产品，有沉睡客户也是正常的。

但是高复购率的产品，都是购买一次的客户，这时候我们就需要分析下原因了，为什么没有留存买家，而是让他们流失到别的店铺，然后在做针对性的活动，或者营销技巧，来唤醒这部分客户。

这种购买一次的客户，对于活动店铺是一样的，有些客户就是活动客户，有活动才会被唤醒，所以可以不定期的做一些活动来刺激这部分客户。

可以通过汇客互动CRM，“最后一次下单时间”、“最后一次完成购买时间”等筛选标签，筛选出沉睡客户，发送短信唤醒客户。

5、忠诚客户

对店铺的粘性强，持续在店铺不断购买产品，新品自主去拍，积极参加店铺的活动，店铺互动参与度高。对于这部分客户我们需要持续不断的去推送优质的产品，和客户不定期的互动。

可以通过汇客互动CRM，筛选出高价值客户，加大重视程度。

客户维护的技巧

维护方式：通过短信推送营销内容、优质产品、特价产品、新品上新、促销活动、爆款推荐、免费试用等内容。危机客户及时沟通处理，可以高效地有助于挽回客户。

时间：法定节假日，客户生日，大促前后，店铺上新，日常活动，店铺周年庆，只要想关怀，出发点有很多都可以围绕这些去做一些活动来促进转化。

维护好店铺的各类客户是至关重要的，可以有效的促进店铺的转化，店铺客户活跃度保持稳定，对于后期店铺的长远发展也能够起到好的促进效果。