淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 手机淘宝 > 正文

双十一客服攻略

 2021-04-05 21:19:05      阅读量:8221

马上就要到双十一大促了,客服人员也将进入最繁忙的阶段。由于双十一购物的人会很多,淘宝的咨询量也很大。为了尽可能的服务好客户,我们就需要及时对客户的咨询做出解答,这时候就非常有必要提前设置好了快捷短语。那么,淘宝快捷短语要怎么设置呢?一起来看看吧。

首先,打开千牛(PC端或移动端都可以),然后针对个人和团队创建旺旺聊天备用短语,与买家旺旺聊天对话框内添加快捷短语进入快速回复顾客。

操作步骤详解:

个人快捷短语设置

Step 1:登陆千牛,打开与任何旺旺对话框,点击输入框右上角,即可打开快捷短语页面,右边就会有你已创建的短语分类及明细。

Step 2:点击新建,开始创建新短语。

(1)输入短语内容(就是回复顾客内容)(针对不同时期不同情况进行设置:新店可先设置一些通用式短语内容;老店则针对于自身情况进行内容设置);

(2)输入快捷编码,用于快速调出短语之用,可不设置。

(3)选择分组,为此短语归纳一个分组,方便管理,或新建一个分组;

(4)买家问题,可不设置,主要用于自动回复。

Step 3:完成,保存;

新的短语及组就会出现在右边快捷栏处。

Step 4:点击短语,即自动进入回复输入框内,再发送。

Step 5:直接在回复输入框内输入快捷短语代码,格式:/+代码

即可直接调出此短语。

团队快捷短语设置

Step 1:进入团队栏,再点击下面的管理团队短语,进入团队快捷短语设置页面。

Step 2:首先,创建一个短语组,方便管理不同的短语用途。

Step 3:输入组名,再为此组内新建短语内容。

(1)点击新建,开始创建新短语。

(2)输入短语内容(就是回复顾客内容)(针对不同时期不同情况进行设置:新店可先设置一些通用式短语内容;老店则针对于自身情况进行内容设置);

(3)输入快捷编码,用于快速调出短语之用,可不设置。

Step 4:完成,新短语已在组内,并保存生效此组短语。

Step 5:返回对话页面,你可以看到在团队的快捷短语,使用方法与个人短语一样。

设置好了个人和团队快捷短语之后,主账号与所有的子账号都能在聊天对话框内查看及使用同一样的短语,方便统一服务,统一标准回复。下面,就此来为大家分享如何让主账号和所有账号的快捷短语同步。

个人快捷短语导入团队

在旺旺对话框,快捷短语个人栏最下面,导出功能处,将个人短语全部导出为文件,再打开管理团队短语页面,导入个人短语文件即可。

建议:在设置快捷短语时,可表情、文字结合利用,为使与客户的对话更亲切幽默。

相关标签:双十一客服攻略  
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 网店货源供应商去哪里找,低价找网店货源方法

      网店货源供应商去哪里找,低价找网店货源方法,开淘宝店首先就是货源问题,今天就详细的给各位来分享下开淘宝店怎么找货源,会成为商家开店之前首要提出的问题之一。今天小编...
  • 拼多多直通车日限额用完停可以吗

    拼多多商家可以选择的推广方式有很多。直通车算是很多商家都比较喜欢用的推广方式了,虽然花费的钱多,但是效果也会很好。那么,拼多多直通车日限额可以用完就停吗? 有什么影响?...
  • 拼多多主图怎么弄水印

    拼多多商家们上传了主图以后,需要不断的去优化,有的时候为了避免别的拼多多商家们盗用自己的主图,可以去弄一些水印,那么拼多多商家应该如何去弄水印呢?下面进行介绍。 首先,你要...
  • 京东单品促销限时抢购在哪里设置

    在京东开店促销是非常好的一种营销方式之一,一旦做得好比直接降价更能够抓住消费者的购买心理,因此这种促销非常受大家欢迎,那么京东单品促销限时抢购在哪里设置呢? 一、京东单...
  • 京东为你推荐在哪里

    京东为你推荐是各位小伙伴们都非常了解的。这些为你推荐能够根据大家的喜好来推送一些相关的商品,那么,这些商品都是比较火爆的,因此省去搜索的环节,京东为你推荐在哪里? 一、京...
  • 京东怎么提升类目排名

    京东平台有很多的类目,各位京东商家们,想要在京东开店的话,是需要选择好类目的。作为京东商家,怎么在同类目当中的排名更高呢?下面的内容重新再了解一下吧。 京东类目排名提升方...
  • 支付宝企业号如何过户

    支付宝企业号是企业交易需要用到的账户,那如果是店铺转让了,那企业号如何过户?这也是不少企业商家想知道的,所以,今天我们就来讲下,关于企业号过户的介绍,想知道的小伙伴就可以跟...
  • 淘宝直播权限突然没有了是怎么回事

    今天为大家介绍淘宝直播方面的内容,现在做淘宝直播的人可以说是越来越多了,对于淘宝直播来说,淘宝直播权限非常的重要哦,淘宝直播权限突然没有了是怎么回事?下面来了解一下吧。...
  • 京东京小仓是什么

    京东作为元老级的电商平台,凭借其优质的服务和严格的商品质量保证一直都很受消费者欢迎。为了更好的服务消费者,京东一直在做出不懈的努力。大家知道京东最近推出的产品京小仓...
  • 想要入驻天猫店

    天猫作为知名的电商大平台,拥有大量的流量资源,吸引了许多卖家进行入驻。一些新手卖家在入驻的时候对于入驻资费标准并不是很清楚,不知道需要准备多少的入驻费用。针对此问题,九...
相关文章
回到顶部