京东商智揽客计划介绍

来源：京东卖家论坛
齐论京东学院-青山

揽客计划是京东商智区别于高级版商智设计的重要模块，这么说吧，如果没有揽客计划，商智也就没有升级的理由，商智也没有存在的必要。

揽客计划包含两个子模块，分别为购物车营销和客户营销。下面我们就来研究一下这两个子模块。

1.购物车营销

购物车营销是针对将用户店铺商品加入购物车但未下单的客户推出的精准营销工具。

我们只需对加购商品设置降价促销，系统通过购物车提醒和京东APP消息自动将降价信息告知客户，即可帮商家促成加购客户立即购买。京东APP的购物出降价消息推送不是每个商品的降价都推送消息，而是会根据客户购物车里的商品的总体降价情况和降价的幅度来决定和是向客户集中推送购物车降价消息。

购物车营销是京东商智揽客计划模块中核心模块之一，展示了购物车营销模块的全貌。

单击右侧的创建活动按钮（当已有活动时点击页面右上角的创建活动），可以新建购物车营销活动，创建活动的操作流程如下

（1）选择商品，系统最近7天内被加入购物车且未下单商品的用户数据，商品按加购用户数排序，可根据需要选择促销商品。商品在同一时间内只允许被创建到一个活动中。单个活动覆盖人数上限为10万人。

（2）设置活动，对已选择的商品可以进行活动价格的设置，该价格对全渠道有效

（3）选择推广渠道，目前只支持APP push，如果push消息指出购物车中的商品有降价，单击可直接跳转至购物车，后续会增加触达的方式，以供选择。

购物车营销本质上就是将加购的系列商品进行一定程度的降价促销处理，并告知客户的一种营销模式。所以，该促销创建成功后可在商家后台中查看，且在商家后台设置促销审核，需要商家后台进行操作，审核通过才可生效。

当我们的购物车营销活动创建完成时，就需要对活动效果进行统计分析。在活动开始后的第二天（最迟第三天），在活动列表单击详情可以查看购物车营销的效果如何，购物车营销效果包括下单金额、下单客户数、转化率以及成交商品的详细效果整体列表。

2.客户营销

一站式的大数据智能营销解决方案打造POP商家营销闭环。系统会基于大数据智能挖掘技术，为每家店铺提供拉新、复购、留存，三种场景的营销人群，可以对已选人群设置和发送专享优惠劵，京东APP将通过发送消息告知客户领取使用，提升店铺的客户营销效果。

揽客计划客户营销方案根据京东客户在全站的行为数据得出客户在各个类目中的活跃程度，以及各个类目之间的相关程度。为店铺推荐对店铺经营类目或相关类目感兴趣的（活跃的）用户，包括未购买（新客）和已购买（老客）用户。供我们进行客户营销管理作用。

营销机会是创建客户营销活动的入口，为商家提供拉新、复购和挽回三类营销场景活动的创建。

新建客户营销计划的操作流程包括选定营销人群和设置活动内容两步，为避免对京东客户造成频繁的骚扰，客户营销创建活动的频率限制为一周一次。向客户发送的优惠劵是店铺东劵，东劵之间不能叠加使用，其适用于店铺内所有商品。客户将会在APP上收到“您有X张优惠劵待领取”字样的推送消息

新建客户营销操作流程如下。

（1）选择营销客户

三种营销场景包含不同的客户类型，用户每次只可以选择一个人群，客户特征筛选功能可以基于人群的用户画像特征进行更细粒度的人群筛选，每个人群最多可选10万人创建活动

（2）设置活动内容

要求优惠劵门槛金额为整数，优惠金额为10的整数倍（也可以是61.8或是6.18），活动可是时间限定为创建活动日期+1天，活动周期不得超过15天，活动创建成功后，无法修改也无法停止和删除，请谨慎填写活动内容。

单击立即创建后再次却是否创建成功，确认后即完成活动的创建流程

活动管理功能：可以对己创建的活动进行查看和管理，有创建中、未开始、进行中三种状态的活动，只支持查看详情，无法删除，创建失败、已结束的状态的活动可以查看和删除。

活动效果按天更新，每天展示前一天的累加数据效果，直至活动结束日期+1天的日期，转化率计算公式=下单客户数/领劵客户数，数据统计方式按有效订单进行累加，对统计期间的历史订单取消等行为不追溯。

商家在客户营销系统发送的优惠劵将在京东全渠道进行曝光展示，用户可以在各渠道展示位领取使用。