淘宝客服注意

这两天各大电商平台的2021年双11大促活动都纷纷开始了，除了店铺宝贝、氛围的准备外，店铺客服也是要做好相应的回复用语、接待等准备，这样才能提升双11的服务效率，提升流量和转化。不过这里要提醒各位淘宝客服注意了，在双11当天，以下这些服务是不可用的！

【高峰时段降级功能】

接待列表钉勾锤、实时数据、卖家辱骂警告、自动催付、自动核单/修改地址、退货提醒、订单分流、客服直播入口等功能，如果在双11当天某高峰时段任务量过大的话，这些功能也是会降级不可用的，等高峰时段过后会自动恢复。

剩下的功能在双11当天虽然不受影响，但是可能会有一定延迟，待访问量降低后会正常显示，无需担心！

【半天降级功能】

商品使用说明、验收提醒这两个功能是半天降级；专属客服的话，像是绿通、批量提醒到客户/千牛这三个功能，在11.10 23:30-11.11 8:30不能发。

【全天降级功能】

1、订单列表自动*新：该功能将全天降级，需要客服手动*新订单列表，*新按钮在订单模块右上角。

2、发起退换：发起退换货功能按钮将隐藏不显示，降级到12日1点。

3、进店咨询卡片：即告知消费者进店来源的卡片，将会全天降级不展示。

4、数据看板：数据统计延迟显示；但是使用了专属客服的商家，此处的【待联系】项全天会降级，数据显示不准确。

5、离线消息池数据显示：只展示当天数据；可视化统计图降级不展示；离线消息列表当天展示有延迟。

6、更改背景图片：请在11月10日前完成所有设置。

7、离线消息池数据显示：只展示当天数据；可视化统计图降级不展示；离线消息列表当天展示有延迟。

还有意图分流、热门问题、抽检、聊天记录质检、买家辱骂客服等功能也会全天降级；专属客服的上新提醒、补货提醒、库存预警、关联商品推送、专属客服优先接待/1对1接待等功能也是不可用。