尊敬的商家:
您好!
为了提高平台审核商家提交违规申诉单的效率,现在对“商品质量不合格、虚假交易、”两个违规场景的申诉材料提交要求做出调整,同时新增“消极处理服务单和违背承诺-签收少件”申诉材料提交的要求。请各位商家知悉并按照要求提交申诉材料~
调整部分于2019年11月15日发布,于2019年11月22日生效,请知悉,谢谢!
违规场景 | “申诉参考材料”修订前 | “申诉参考材料”修订后 | ||||||||||||||||
商品质量不合格 | 提供相关证明材料: 1.如检测报告可证明商品质量符合国家标准; 2.提交异议说明,指出判罚不准确的地方。 | 提交异议说明,指出判罚不准确的地方。 | ||||||||||||||||
虚假交易 | 需提供能够证明订单为真实交易的资料,包括但不限于: | 一、 要求及格式 1. 申诉材料文件以订单号命名。 2. 提供材料截图、照片等要求清晰可见。 3. 补充物流单号及截图信息以Excel、word形式提供。 4. 如有多个材料,需以压缩包形式上传。 二、 需提供能够证明订单为真实交易的资料,包括但不限于: 1. 与订单相对应的发票、合同、咚咚沟通记录、恶意订单删单证明以及其他可证明真实交易的凭证。 2. 物流单快递底单截图,截图需完整清晰,且与订单上传运单号一致。 3. 在线查询物流信息详情图片(官方网站查询的结果截图优先)。 4. 如参与活动,需提供与活动相关的证明截图,如促销活动时间、活动内容和形式、参与活动系统截图、与京东沟通邮件截图等。 注:如因申诉材料提供不完整或未按要求格式提供,可能影响申诉结果。 | ||||||||||||||||
消极处理服务单 | 新增 | 事前给消费者已协商一致的截图(平台认可的聊天工具)、非商家责任导致服务单关闭的证明等。 | ||||||||||||||||
违背承诺 |
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规则链接:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2618
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