放心淘常见问题解答汇总介绍

小编想了想把放心淘常见问题解答进行了汇总，这样方便大家查阅解决问题。

放心淘常见问题解答汇总如下：

1.放心淘理赔的入口在哪里?

答：点击进入您购买的商品详情页，在“承诺”服务区域，将看到放心淘的标识，进入后即可申请理赔。

2.放心淘申请理赔后，货品寄送给保险公司需要注意哪些事项?

答：您需确保商品和您申请理赔的子订单商品一致，并确保数量一致，将购买的商品数量全部寄送到保险公司。

3.如何知道订单是否符合放心淘理赔条件，理赔进度情况如何知道?

答：请点击链接(//fangxintao.fuwu.taobao.com/claims/getClaimsList.htm)，输入您要查询的理赔订单编号，即可了解您的订单是否符合放心淘理赔条件以及理赔的整体进度情况。

4.为什么我在手机上找不到放心淘理赔入口?

答：放心淘目前还不支持无线理赔，请到PC上进行操作哦。

5.为什么我的放心淘理赔突然被终止了?

答：您可能操作了小二介入或者修改退货退款的理由了，或者您的订单被卖家同意退货退款了。

6.我发起了小二介入后，还能进行放心淘理赔申请吗?

答：不能了，所以请亲在发起理赔之后，务必不要再对订单进行操作。否则都将导致理赔终止。

7.放心淘理赔处理完毕后，商品还会退回来给我吗?

答：理赔成功，将不再寄回商品给您;因为空包裹、丢件导致理赔失败，也将不再寄回商品给您;因为货品不符导致理赔失败，保险公司将会把商品寄回给您。

8.货品寄送到保险公司的邮费是谁出的?

答：需要您自行承担邮费。理赔失败，保险公司寄回货品的邮费则由保险公司承担。

9.放心淘的合作保险公司是哪个?

答：平安财产保险公司是淘宝放心淘的唯一合作保险公司。

10.放心淘理赔金额是什么标准?

答：按照亲申请理赔的商品，实际支付宝付款的金额进行赔付，但不包含各类优惠，比如店铺红包、店铺优惠券、淘金币、集分宝、支付宝红包等。举例：小A君购买一双600元的鞋，使用了100元的店铺红包，20元的支付宝红包，另外又用淘金币抵扣了5元，最后自己实际支付475元。小A君申请放心淘理赔，能成功获得理赔的金额为475元，且使用过的店铺红包、支付宝红包、淘金币将不归还给小A君。

11.放心淘的消费者理赔门槛?

答：芝麻信用550以上。