淘宝卖家们要想让买家信赖

动态评分重要吗？评分越高，买家越容易信赖，就越容易达成交易，这样就会成为良性循环。反之，则进入了恶性循环的泥淖。那么，淘宝卖家们要想让买家信赖，就要努力提高动态评分。

1、售前: 买家咨询，卖家销售的过程—吸引客户的环节

技巧:服务态度

(1)微笑待客,对客户亲切友善;

(2)使用问候语,敬语;

(3)精通业务,及时回答客户咨询的问题,及时回应.

2、售中: 销售,与客户建立信任的过程—实现成交转化的环节

技巧:真诚营销

(1)与客户建立信任,营造温馨的服务环境;

(2)了解客户需求,不急于出售商品;

(3)如实叙述宝贝情况

3、售后:提高发货速度和服务质量

(1)通过CRM，做宝贝出库—发货—收货的短信提醒，并附上物流公司及快递单号，便于买家查询，提升客户体验。

(2)由于本店出售多为大件产品，宝贝也具有一定重量和体积，在发货前认真检查宝贝是否存在瑕疵，注重每一件产品的品质控制(注重产品制造工艺上上质量的把关，从供应链抓起);同时需考虑宝贝在运输过程中运输损坏，应加强产品的外包装，以便降低产品质量问题风险，减少后期的人力物力补发和售后问题;也给买家更好的购买体验。

(3)加强客服电商方面知识学习，提高客服与客户沟通上的专业性和沟通的严谨性，以专业的知识理论配合产品的卖点和特点，耐心、用心的解决客户在购物过程中遇到的问题。

(4)与当地物流公司建立深度合作，第一时间揽件，发货以及运输过程中的一些细节呵护，提高发货速度的同时，进一步加强了对产品的保护。

(5)从货品成本上考虑，制作精美的售后卡片以及优惠券，解决客户在产品出现问题时能第一时间了解售后处理流程;给到一定额度的优惠券，可用于下次抵用，提升客户回头率。

(6)定期收集买家数据，了解买家需求，不断提升营销、服务水平。