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京东商家[功能上线] 咚咚9月上线重点功能介绍

 2019-11-09 12:18:07      作者:九头蛇

时间匆匆,9月已过,10月国庆又来临,让我们来看看9月份咚咚又有哪些新功能上线吧,话不多说,直入主题

一、PC咚咚工作台

1、客服助手大改版

1.1融合“客户”和“订单”界面,让商家第一时间能看到顾客订单情况,迅速了解顾客信息,及时解答,提高商家客服应答速度

京东咚咚

1.2新增核对地址和核对订单功能,降低顾客因地址错误造成的取消订单或退货物流损失。

京东咚咚

1.3新增“修改地址”功能,提高商家修改地址效率

注:同商家后台权限,只支持修改一次

京东咚咚

2、支持按组转接,客服转接的时候可以不指定某一个客服,可转给一组客服,系统自动分配给组内当前接待量最少的客服

京东咚咚

3、支持引用消息,方便客对某条消息做针对性回复

京东咚咚

二、京麦APP咚咚消息

9月,研发同学集中精力优化咚咚消息卡顿、延迟等性能问题,新功能略少,具体如下

1、点击通知栏消息,从进入咚咚消息会话列表改成直接进入会话框。提高客服应答速度

APP端近期会有特别优化版上线,欢迎大家关注并更新哦

三、咨询考核

小智回复已加入风向标啦,商家需要注意的是:仅纯小智且未转人工的纳入统计,即如果小智转人工了,前面小智接待的部分也不纳入统计。

小智开通地址:https://fw.jd.com/626815.html?itemCode=FW_GOODS-626815-1——订阅——具体使用方法在打开小智界面的右手边有资料下载和专属客服(见下图红框部分),也可在商家成长中心搜索小智视频课程。

京东咚咚

以上就是9月份咚咚新上线功能介绍啦,大家期待的修改运费功能,也即将在PC端客服助手上线,请大家留意哦。

来源:京东卖家论坛

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